兴业银行龙岩分行：金融为民守初心，消保先行启新程

“以人民为中心”在金融业的落脚点就是“以消费者为中心”。消保工作既是坚持“金融为民”的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求。近年来，兴业银行龙岩分行深入践行“以人民为中心”发展思想，秉持为民情怀，满足人民期待，高标定位落实监管部门和总行要求，将金融为民理念融入点滴细节，开启消费者权益保护工作新征程。

完善体制机制，筑牢消保“四梁八柱”

“制度引领，行稳致远”。兴业银行龙岩分行不断完善消保体制机制，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中，内容涵盖消保审查、信息披露、个人信息保护、投诉管理、营销规范、金融知识宣传教育等与老百姓生活息息相关的重点领域。

重视队伍建设，强化消保服务“内核”

员工的个人消保技能素质对银行消保工作的开展具有关键性作用。兴业银行龙岩分行建立“1+3+N”消保队伍；同时，积极开展消费者权益保护工作内部培训，围绕监管、总行审计、内部检查及业务发展中遇到的问题要点，梳理提炼，促进培训工作走深踩实。

畅通问题解决渠道，提升服务满意度

“您的诉求，我们都记在脑中、放在心上”。一直以来，该行将积极回应金融消费者合理诉求作为消保日常工作的着力点，开展“行长接待日”活动，为客户搭建与行长零距离沟通的桥梁，与金融消费者面对面沟通，聆听客户心声，关注客户体验，回应客户关切；定期组织辖内网点开展应急演练，切实保障突发事件应急处置机制顺畅运行，增强员工突发事件处置能力；建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，全面提高投诉管理质效，稳步提升客户满意度。

构建立体化宣传网格，丰富消保教育宣传体系

兴业银行龙岩分行立足网点“主阵地”，打造金融“微课堂”。对内汇聚集体智慧开展金融教育创新，征集制作丰富多样的宣传作品；组建金融知识宣传志愿讲师队，评选金融知识宣传大使，为教育宣传工作选人才、育氛围。对外持续开展“进商圈”“进企业”“进社区”“进农村”“进校园”活动，聚焦“一老一少一新”等重点群体，充分运用数字化手段，以漫画、长图、小视频等公众易于接受的形式提示金融风险，形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，提升教育宣传深度和广度。

惠民“兴公益”，有心助民生

“兴公益”是兴业银行龙岩分行长期开展的一项特色金融服务，也是体现兴业人情怀担当、践行普惠金融的具体表现。公益路上，兴业人薪火相传，久久为功，深入践行“大爱龙岩”精神文明品牌，持续推进“兴公益”惠民服务工程：为长汀金融生态林建设捐赠专项资金，助力马兰山打造全国水土流失治理示范样板；与武平洋畲村结对帮扶，多次捐赠资金用于该村主干道路led路灯建设和群众文体广场建设，探索乡村振兴道路；依托各营业网点推出便民、惠民社会公益服务场所，设立“兴公益”惠民驿站，布设休息桌椅、饮水机、应急医药箱、充电宝、微波炉等便民设施，为社会民众提供“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大类主题40余项服务项目。

道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。消费者权益保护工作没有终点，兴业银行龙岩分行将不弃微末，久久为功，打好消费者权益保护“组合拳”，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”，为营造良好的社会金融环境贡献兴业力量！