兴业银行青岛分行聚焦支付服务优化 全面提升支付便利性

转自：新华财经

近期，兴业银行青岛分行积极响应国务院办公厅有关提升支付便利性的意见建议，聚焦现金服务便利化、账户服务国际化、适老服务人性化三个重点领域，全面优化支付服务。该分行召开了优化支付服务工作部署会，成立工作专班，持续深化支付服务场景建设，推动便利化支付服务举措落地见效。

现金服务便利化

为进一步提升现金服务水平，兴业银行青岛分行推出“固定+定制”两种形式的零钱包，一种是100元、300元和500元“固定规格”的零钱包，内装20元、10元、5元、1元不同面额的人民币现金；另一种是“量身定制”的零钱包，由客户自由搭配券别、面额，可根据客户需求进行灵活兑换。

兴业银行青岛分行还组建金融志愿者服务队，在旅游景点、大型商圈向商家普及人民币知识相关内容，与合作商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并现场兑换“零钱包”。针对出租车公司、医院、超市等现金需求量较大的经营主体，兴业银行青岛分行还提供预约上门兑换“零钱包”的服务。

账户服务国际化

为解决境外来华人士支付不便的问题，兴业银行青岛分行全辖网点均配备双语服务，并制定双语服务指南、公示双语服务电话、外语人员保障、现钞足额备付等服务，通过设立境外来华人员服务绿色通道和专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务。

针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，该分行全力推动辖内自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等自助设备的外卡受理改造，并聚焦景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户设备改造，提升境外来华人员支付便利。

适老服务人性化

近年来，由于不会使用手机银行、不懂智能设备操作等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。兴业银行青岛分行深入周边街道社区、开设公益课堂，手把手教老年人学会智能手机的基本操作的同时，聚焦假币鉴别、数字人民币等进行集中宣教，引导老年人树立反假币风险意识，推广使用数字人民币，让老年人畅享便利生活。

为进一步优化老年客户的服务体验，兴业银行青岛分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，通过提供无障碍机动车停车位、无障碍厕所等各类硬件设施；设立爱心服务窗口，配备老视镜等便利爱心工具；对年龄较大、行动不便等老年客户，提供便携式移动PAD终端上门服务等。

兴业银行青岛分行相关负责人表示，下步将继续积极践行社会责任，进一步加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，持续提升境外来华人员、老年人等群体支付便利水平，不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民，助力青岛国际消费中心城市建设。（王子雯）

编辑：赵鼎