兴业银行长沙分行致力于支付服务升级 打造便捷支付新体验

转自：新华财经

4月初，兴业银行长沙新城支行迎来了一批特殊的客人——来自越南和老挝的在华留学生。在得知他们希望开通快捷支付功能以简化在华的日常生活后，支行员工热情地为他们介绍了行内的快捷支付产品和政策。

留学生们惊喜地了解到，他们不仅可以使用兴业银行借记卡轻松绑定支付宝、微信等平台进行快捷支付，还可以直接利用数字人民币进行扫码支付。员工们还当场为他们演示了开通流程，并迅速为他们开通了扫码支付功能，同时设置了合理的线上支付限额。

考虑到留学生们在中国留学期间可能面临的现钞存取和个人结售汇等需求，员工们还特意为他们发放了行内统一制作的《海外个人版个人外汇指南》宣传折页。此外，通过手机银行的中英双语界面，员工们向留学生们全面展示了该行的现钞存取、结售汇及汇款等个人外汇结算产品，以及针对境外个人在华的外汇便利化政策。留学生们对这些贴心且高效的服务表示了由衷的赞赏和感谢。

自国务院办公厅于3月发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，兴业银行长沙分行积极响应国家号召，迅速行动，成立了专项工作组，并推出了一系列便民服务措施。这些举措不仅充分发挥了支付服务的便利性，也全面确保了各项支付便利化政策能够真正落到实处，让广大民众享受到实实在在的便利。

为了更好地服务各类客户群体，兴业银行长沙分行采取了多元化的服务策略：

全面落实简易开户流程，为境外来华人员提供更加便捷的开户服务。只需凭借有效身份证件如永居证、护照或港澳通行证等，即可轻松开立账户。

不断完善厅堂服务设施，“小面额及残损人民币”优先办理通道为老年人和外籍来华人员提供便利。同时，在网点显眼位置放置了双语版业务服务手册，以满足不同客户群体的阅读需求，提供更为国际化的优质服务。

持续优化现金使用环境，全力提升外币兑换服务水平。通过多种渠道丰富现金兑换方式，以满足客户多样化的需求。目前，湖南省内117台ATM机已全部开通外卡查询和取现服务，同时31家营业网点提供外币现钞兑换服务。在受理境外来华人员凭本人有效身份证件在柜面办理1000美元以下小额现钞业务时，该行还会为境外人员提供精心制作的“零钱包”，便于客户随身携带。

针对老年客户群体，线上推出“关爱版”手机银行界面，字体更大、设计更简洁，让老年人能够更快速地找到自己需要的功能。线下则在各网点设置专属爱心设施，如爱心座椅、爱心窗口等，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，为老年人提供更加贴心的服务。

兴业银行长沙分行相关负责人表示，该行将持续秉持“支付为民”的核心理念，不断创新和优化支付服务，全力满足老年人、外籍来华人员等不同客户群体的多样化需求。该行将通过不断提升支付服务的质量和效率，在优化境外银行卡受理环境、加强现金服务支持、提高移动支付便捷性等方面发挥更大的作用，充分展现其社会责任感。展望未来，兴业银行长沙分行将继续致力于为客户提供更为便捷、高效的支付体验。（夏梦云 文美）

编辑：谈瑞