便利支付通八闽 | 支付适老，智慧助老，兴业银行龙岩分行暖心守护“银发族”

为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务决策部署，关心解决老年人支付难题，深入推进老年人支付便利化，兴业银行龙岩分行结合中国人民银行龙岩市分行指导意见，聚焦优化网点、升级机具、宣传普及、便利服务等多个维度，不断优化支付适老服务，更好满足老年人多样化支付需求。

暖心细节，设施助老显关怀

兴业银行龙岩分行依托网点“兴公益”惠民驿站，持续做好便民服务。位于新罗区老城区中心地段的新罗支行是该行重点打造的养老特色标杆网点。据悉，该支行50岁以上客户占比近60%，“银发”客群占比最大，支行深耕老年客群，在网点功能布局和暖心服务方面进行全方位提升改造，曾获得第二届“全国敬老文明号”荣誉称号。以新罗支行为代表，该行根据老年客户特点，持续改进厅堂的适老服务设施，各营业网点等候区均设立“兴公益”惠民驿站，提供爱心座椅以及老花镜、放大镜、电子血压仪、急救包、紧急呼叫按钮等老年客户常用便民物料，开通老年优先服务窗口，配备懂方言的工作人员，上线支付业务柜台无纸化服务模式等等，“银发”元素随处可见。

智慧厅堂，科技适老跨鸿沟

站在数字化和老龄化交汇的路口，兴业银行龙岩分行坚守“金融为民”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，贴心推广专属老年人的手机银行和智能机具版本，添加了大字视角、语音加文字提示、刷脸服务等功能，助力老年人摆脱“数字困境”，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

多元宣传，知识普老解困惑

龙岩分行辖内网点设立助老支付服务体验区，通过“面对面”为老年人讲解银行智能终端操作方式，普及电子支付操作要点。邀请老年客户到银行网点参观体验，注重解决老年人运用智能技术方面存在的困难。通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、LED显示屏滚动播放短视频等多种形式，积极解答老年客户疑难问题，帮助老年人了解新事物、体验新科技，呼吁老年人提高风险防范意识，加强警示教育。

此外，为帮助老年客户提高支付便利性和金融风险意识，兴业银行龙岩分行主动将服务触角延伸到金融知识宣传上。线上通过新媒体、微信公众号、自助机具、官网等渠道开展专题宣传，线下通过深入社区、街道的方式，将老年客户作为重点宣传对象，详细讲解“支付安全、适老化服务设施、适老化服务流程、电信诈骗防范”等金融知识，帮助老年客户守好、用好自己的“钱袋子”，提高老年客户的风险意识和防骗能力。

便利服务，零钱备老应需求

兴业银行龙岩分行建立应急服务机制，提供特殊温情服务，常态化开展上门为住院及家居等行动不便的老年客户办理业务，解决老年客户的燃眉之急。根据老年人习惯用现金的特点，解决老年客户用钱兑零难题，兴业银行龙岩分行积极在网点柜面为办理业务的老年人提供小额零钱包，组织人员上门至老年大学、公园广场、社区老年活动中心等场所，主动为老年客户派发零钱包，提供残损零钞兑换服务，发送网点零钱兑换服务卡留存预约电话，方便老年客户预约取现换钞，满足老年人现金零钱需求。

兴业银行龙岩分行坚持服务为民初心，聚焦老年客户需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程、零钱兑换，通过“硬升级+软服务”，提升服务体验，助力老年客户从基础的“生存型养老”到高质量的“生活型养老”转变！