兴业银行晋城红星街支行成功通过“千佳示范单位”复审

转自：新华财经

近日，中国银行业协会主办的2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查评选结果揭晓，兴业银行晋城红星街支行成功通过“千佳示范单位”复查工作。这一成就的取得是对该支行服务水平和经营管理能力的认可。

据悉，中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面指标，经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终入选网点。

自申报工作启动以来，兴业银行太原分行高度重视，统筹各职能部门协同“作战”，推动各项工作顺利开展。近年来，兴业银行晋城红星街支行始终坚持“客户至上”的理念，

不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供全方位、个性化的金融服务。同时不断加强企业文化的建设与传播，通过内部培训、团队活动等方式，将企业文化深深植根于员工心中，形成了强大的凝聚力和向心力。

为确保服务的一致性和稳定性，兴业银行晋城红星街支行建立了一套标准化服务流程，从客户接待、业务咨询、业务办理到客户送别，每个环节都有明确的操作标准和服务要求，并结合客户需求和市场变化，推出了一系列创新服务举措，如推出了智能排队叫号系统，客户可以通过手机提前预约排队，减少了客户等待时间；开设了特色金融服务专区，为客户提供个性化的金融解决方案；加强了与周边社区、企业的合作，开展金融知识普及和便民服务活动，拓展了服务的广度和深度。

在员工队伍建设与管理方面，该支行高度重视员工队伍建设，定期组织员工参加各类业务培训和技能提升活动，不断提高员工的专业素养和业务能力。同时，鼓励员工自我学习和提升，为员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，激发了员工的工作积极性和创造力。

在网点设施与环境打造方面，该支行加大了对网点设施设备的投入，配备了先进的智能化设备，如智能柜员机、自助发卡机、智能填单系统等，提高了业务办理效率，为客户提供了更加便捷、快速的服务体验。此外，为营造良好的服务氛围，该支行对网点环境进行精心打造，让网点内环境整洁、舒适、温馨，让客户在办理业务的过程中感受到家的温暖。

在履行社会责任方面，该支行通过开展金融知识进社区、进学校、进企业等活动，普及金融知识，提高公众的金融素养。同时加强消费者权益保护工作，建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷，维护了金融消费者的合法权益。

客户反馈和满意度也是兴业银行晋城红星街支行十分重视的方面。该支行建立了完善的客户反馈机制，定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时了解客户的需求和期望，针对客户反馈的问题进行整改和优化，不断提升服务质量和客户满意度。并持续关注行业动态，学习借鉴国内外先进银行的服务理念、管理经验和创新举措，结合自身实际情况，加以吸收和应用，不断推动支行的服务水平和经营管理能力的提升。

在未来的发展中，兴业银行晋城红星街支行将继续保持和发扬千佳网点的示范引领作用，不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供更加优质、高效的金融服务，为银行业的发展做出更大的贡献。（杨媛尹）

编辑：赵鼎