兴业银行龙岩分行：多措并举践行“金融为民”理念

“以人民为中心”在金融业的落脚点就是“以金融消费者为中心”。近年来，兴业银行龙岩分行深入践行以人民为中心的发展思想，秉持为民情怀，牢记“为民办实事”的初心和责任，办实事、办好事，将“金融为民”理念融入点滴服务。

一、用心守护，厅堂服务“再躬身”

兴业银行龙岩分行依托各营业网点推出便民、惠民社会公益服务场所，设立“兴公益”惠民驿站，为社会民众提供“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大类主题40余项服务项目。

聚焦老年人金融服务需求，打造“养老金融服务中心”及服务站，配置爱心座椅、轮椅、血压仪、老花镜、移动填单台等适老服务设施设备，持续推动网点适老服务标准化建设；提供“一对一”专属陪同、优先排队叫号、敬老窗口等绿色通道服务；对于行动不便、身患重病、无法自理的客户群体，在风险可控的前提下，特事特办，利用移动柜面系统为客户提供上门服务，确保每位客户都能够便捷地享受到金融服务。

聚焦厅堂服务质量，推行网点“行长值大堂”工作机制，支行长们深耕一线基础服务工作，主动倾听客户声音、向客户询问业务需求、现场解答客户疑问、关注客户体验，与客户“零距离”接触、面对面交流，致力于为客户提供优质、满意、暖心的金融服务。

二、助力发展，普惠民生“再提速”

兴业银行龙岩分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕龙岩市政府“大抓招商，大抓产业，大抓项目”工作部署，锚定服务实体经济主航道，积极谱写金融“五篇大文章”，布局园区金融、科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融领域，加大力度服务区域实体经济。截至2024年7月末，该行累计为省市重点项目授信72亿元、投放近13亿元；制造业贷款较年初新增4亿元，民营企业贷款较年初新增超7亿元。

加大减费让利力度。为支持实体经济发展，减轻企业负担，该行积极响应国家号召，通过主动减免支付手续费用、主动承担“四费”等形式减费让利规模已超1400万元，惠及客户数超13000户；普惠小微贷款平均利率连续三年下降，三年累计让利超2300万元。

加快数字化转型。积极推动普惠金融政策和产品直达基层，让数据多跑路，让群众少跑腿。在龙岩首家上线“e龙岩”政务大数据直连、“秒批”纯线上消费贷产品“兴闪贷”，自2021年12月上线以来，该产品累计审批通过超1万笔，累计授信金额超17亿元；成功上线“云办理”不动产抵押登记功能，真正实现“最多跑一趟”的客户体验；继龙岩市房地产抵押登记在银行实现“一站办”模式后，该行又开通了厦门市不动产抵押登记“全程网办、一趟不用跑”新功能；积极利用自身金融科技优势，协助搭建新罗区中小学课后服务平台，实现课后延时服务选课、报名、缴费全流程线上办理，平台自2022年底上线以来，在新罗区90所学校全面开展推广应用，累计服务学生超14万人次。

三、丰富体系，公众教育“再立体”

兴业银行龙岩分行结合新时代不同金融消费者群体个性化、多元化需求，不断丰富公众教育体系，探索更加新颖的金融教育形式，积极推动金融知识普及，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

对内立足网点“主阵地”，倡导全员参与，将教育宣传与业务办理全流程有机结合，以更接地气的方式向身边人讲解金融知识，以点带面推动金融素养提升；组建金融知识宣传志愿讲师队，为教育宣传工作选人才、育氛围，不断激发教育宣传内生动力，推动公众教育常态化。

对外持续开展“五进入”活动，聚焦“一老一少一新”等重点群体，组建特色宣传队伍“反诈先锋队”，开展携手法院进校园、携手公安交警进乡村、联合老年大学共设“安愉微课堂”等活动，充分运用数字化手段，以漫画、长图、小视频等公众易于接受的形式提示金融风险，形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，提升教育宣传深度和广度，切实将为民办实事融入教育宣传活动中。

四、为民解忧，惠民公益“再延展”

“兴公益”是兴业银行长期开展的一项特色金融服务，也是体现兴业人情怀担当、践行普惠金融的具体表现。兴业银行龙岩分行深入践行“大爱龙岩”精神文明品牌，持续推进“兴公益”惠民服务工程：为长汀金融生态林建设捐赠专项资金，助力长汀守护“青山绿水”；向永定增瑞村选派驻村干部，助力精准扶贫，改善村容村貌；与武平洋畲村结对帮扶，探索乡村振兴道路；为“6.16”龙岩市特大暴雨组织防汛救灾队伍，发动员工募捐，提供高效金融服务并为灾后重建工作捐赠资金；积极参与龙岩市妇联主办的“春蕾圆梦”助学活动，帮助困难女学生圆大学梦……

道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。兴业银行龙岩分行负责人表示，该行将始终坚守人民底色，持续深化金融消费者权益保护工作，创新服务模式，提升服务质量；坚持为民办实事，办好群众可知可感的“关键小事”，解决人民群众急难愁盼问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。