兴业银行合肥分行：用心守护 “兴”暖万家

转自：新华财经

9月15日，2025年金融教育宣传周活动安徽启动仪式在合肥拉开帷幕。启动仪式上，兴业银行合肥分行以多元趣味的宣传形式，将金融知识送至群众身边，切实提升公众风险防范意识和能力。

秉持“金融为民”的服务理念，近年来，兴业银行合肥分行坚持以客户为中心，通过高效行动与温暖服务，全力守护人民群众的“钱袋子”，履行金融消费者权益保护的使命与初心。

精准识诈，守牢客户资金安全

近日，兴业银行合肥蜀山支行工作人员在办理业务时，发现客户颜某急于转账200万元，且全程保持通话、言辞闪烁。工作人员敏锐地察觉到异常情况，立即暂停业务操作，并迅速启动警银协作机制。经民警现场核实，颜某遭遇了微信诈骗，所谓“女婿介绍的承包人盖房子”纯属骗局。经工作人员与民警耐心解释，颜某恍然大悟，成功避免200万元资金损失。

无独有偶，兴业银行安庆分行某网点工作人员凭借丰富经验，识破客户持伪造百万元“银行现金支票”支取的骗局，及时劝阻“支付数百元激活费”的操作，从源头阻断诈骗风险，保障客户财产安全。

守住客户“钱袋子”是金融机构的重要职责。兴业银行合肥分行构建“科技筑盾+精准拦截+全民宣传”三位一体的联防联控机制，依托敏锐的风险识别与高效的应急处置能力，多次成功拦截诈骗行为，为客户挽回经济损失。

贴心服务，纾民困解难题

面对老年群体与行动不便人士的实际金融需求，兴业银行合肥分行积极响应，将柜台服务延伸至客户身边，实现业务办理“零距离”，切实解决特殊客群“出门难、操作难”的问题。

在兴业银行芜湖青山街支行，一对九旬夫妇因忘记密码且不熟悉电子设备，无法自行办理转账业务。了解情况后，支行立即安排工作人员上门服务。过程中，工作人员细心考虑到老人视力与听力较弱，主动放缓语速、清晰重复关键信息，耐心协助完成签字确认，全程细致专业，顺利帮助老人办妥业务。

类似温暖场景也出现在合肥繁华大道支行。客户张先生的母亲年事已高、行动不便，需办理存折相关业务。该支行第一时间上门，不仅协助完成密码重置等全流程操作，还针对老人关心的利息计算问题，逐笔核对明细、详细解释，彻底打消客户疑虑。

值得一提的是，兴业银行合肥分行持续推动老年友好型银行建设，通过网点适老化改造，增配便民服务设施等一系列举措，全面提升养老金融服务质效，让“银发族”真切感受到贴心与尊重。

惠民行动，践行社会责任

在深耕金融服务的同时，兴业银行合肥分行积极践行社会责任，将关怀延伸至民生领域，以切实行动温暖社会、服务大众。

炎夏时节，兴业银行合肥分行依托各网点“兴公益”惠民驿站，精心为环卫工人、快递员等户外工作者打造一片“清凉港湾”。驿站配备舒适座椅、清凉饮品及防暑物资，让高温下奔波的劳动者能歇脚、解渴、纳凉。此外，分行还主动走出厅堂，走进街巷、敬老院，为一线劳动者和老年群体送上防暑用品与暖心问候，以实际行动传递人文关怀。

金融服务无止境，一枝一叶总关情。未来，兴业银行合肥分行将不断拓展金融服务的广度和深度，以用心、暖心的实际行动，为人民群众的美好生活筑牢金融安全防护网，让金融服务可见、可触、可感知。（何小兴）

编辑：穆皓