北京银行上海分行：消费投诉量高居城商行榜首，消保工作亟待提升

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉[进入黑猫投诉]情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，北京银行上海分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的城市商业银行在沪分行消费投诉事项共计441件。

面包财经梳理《通报》数据发现，北京银行上海分行投诉量排在第一，是中位数的6.65倍。

除此之外，上半年，北京银行上海分行平均每百营业网点投诉量排名第二，是中位数的1.94倍；平均每千万个人客户投诉量排名第三，是中位数的2.24倍。

较高的消费者投诉量显示出，北京银行上海分行在消费者权益保护方面有待加强。

消费投诉量：北京银行上海分行位居城商行在沪分行榜首

根据《通报》数据，2023上半年，北京银行上海分行在沪投诉量为133件，在城商行中排名居首。

数据显示，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为20件，北京银行上海分行的投诉量是中位数的6.65倍。

平均每百营业网点投诉量：北京银行上海分行是中位数的1.94倍

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年，北京银行上海分行的投诉量为295.56件/百营业网点，排名第二。

数据显示，城市商业银行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为152.3件/百营业网点，北京银行上海分行的投诉量是中位数的1.94倍。

每千万个人客户投诉量：北京银行上海分行是中位数的2.24倍

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年，北京银行上海分行的投诉量为2157.34件/千万客户数，城市商业银行中排名第三。

数据显示，城市商业银行在沪分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为961.1件/千万个人客户，北京银行上海分行的投诉量是中位数的2.24倍。

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