上海银行：“五心”服务，为养老金融持续注入温度

转自：中国银行保险报网

中央金融工作会议提出，要做好养老金融等五篇大文章。

在上海打造50家养老金融支行；75家养老大客流网点开创“服务早市”；年度累计开展公益助老活动800场……上海银行用一连串数字，为“美好生活——五心”养老金融服务持续注入温度。

品牌有温度，市场才有认可度。目前，上海银行保持上海地区养老金份额前列。

不忘初心，网点服务安心

近日，在上海市的很多街道、社区都能看到上海银行网点志愿者送“早课”进社区，讲解金融防诈，参与便民集市，开展智慧助老咨询指导的身影。原来这正是上海银行积极参与的上海老干部相关部门牵头的“乐龄申城·早上海”项目，组织志愿服务进社区活动。

“敬老、爱老、助老”新风尚已成为上海银行的窗口文化。在全市232家网点提供养老金融服务基础上，该行因地制宜打造50家养老金融支行。结合老年客户所需，优化环境、调配设施，网点焕发“暖意”，客户感受“暖心”。

每月养老金发放高峰日，上海地区75家养老大客流网点创新性地推出养老金发放日提前营业，开启“服务早市”。

为让老年群体也能与时代共发展，上海银行已坚持 16 年引入老年导银志愿者，以老助老。此外，考虑到老年客户的语言习惯，率先推出“敬老专线”沪语服务、设立“敬老专线”人工服务；按需提供“个性化”服务，让日复一日的为老服务“有新”又“走心”。

简智为您，科技助老贴心

进入“互联网+”时代，老年客户对移动端的接受度不断提升，对办理业务的渠道偏好也逐渐由线下向线上迁徙。围绕“安全、简单、好用”目标，上海银行持续推进“美好生活”专版手机银行在页面信息展示、功能布局、流程体验等多维度的不断升级。此外，基于虚拟人技术，推出手机银行数字员工服务。老年客户通过语音就可完成查账、转账等金融服务，打造温暖无限、陪伴可期的使用体验。

据悉，目前上海银行“美好生活”专版手机银行月活客户超过50万户，许多老年客户从美好生活版开始走进丰富多彩的手机银行世界。

点滴用心，增值服务舒心

上海银行还着力为老人搭建丰富的生活便利服务圈。近年来，该行利用社会养老产业资源和社会服务资源，围绕老年客户医、食、住、行等养老生活需求，精心甄选优质“银发合作伙伴”，搭建非金融的养老生活服务平台。值得一提的是，该行整合升级推出“美好＋”权益体系，打造囊括购物、美食、戏曲、健康等品类丰富的权益活动，覆盖年度节日，推出主题回馈关爱活动，为老年客户美好生活提供金融实惠和暖心关爱。

专业服务，专属产品放心

针对老年客户，上海银行特别量身定制专属“美好生活”借记卡，推出养老客户专享9项费用全免；基于养老客户“安全、稳健”的金融服务需求，推出起存点低、产品期限多的专属存款，以及“美好生活”金条；创设风险等级较低的理财产品；形成了风格稳健、品种较丰富的养老金融产品，满足养老资产的有效配置需求。

贴心陪伴，为老服务暖心

越来越多老年居民正直接享受到“家门口”金融服务便利。为加大金融为老服务贴合度与延伸度，上海银行从老年客群需求出发，组织“专人”对接扩大设立100家“美好生活工作室”，以此为载体年度常态化累计开展“美好生活在您身边”公益助老活动约800场。

今年10月，上海银行以消保宣传月为契机，进一步拓展联动面，警银合力，将反电诈主题课程融入其中，三方共同打造老年人身边的学习阵地。仅当月，该行就组织反诈主题早课30场，累计吸引约350位老人前来约课学习，持续为助老跨越“数字鸿沟”贡献力量。

中央金融工作会议为新时代我国金融高质量发展指明了方向，提供了根本遵循。上海银行将努力践行金融工作的政治性、人民性，增强金融报国情怀和政治担当，在走好中国特色金融发展之路的“上海贡献”中发挥更大力量。

上海银行将始终“致力成为养老金融服务专家”，以客户为中心，以专业化、品牌化发展理念，通过整合资源、科技赋能等手段，持续提升养老金融服务水平；始终以“专业、可信赖、有温度、有情怀”的使命担当，践行金融为民的初心承诺，助力人民群众乐享美好生活。

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