上海银行：多举措深耕消费者权益保护

转自：中国金融新闻网

　　联动小红书精准打击“反催收”产业链，携手区文旅局和银联激发文旅消费活力，聚焦新市民等职场新人推出专属卡种……上海银行针对消费者权益保护开展系列探索创新，着力构建更加完善的消费者保护体系；同时，打造新消费场景，着力为客户提供更加优质的金融服务，践行金融为民初心。

　　“联系我们，信用卡逾期协商，7至10天就可以办理成功，收费低有保障。”小邓年初失业，手头两张信用卡面临逾期，当她在社交平台小红书发帖吐槽后，很快收到多个账号的私聊信息。小邓所接触的就是所谓的“反催收组织”，他们向信用卡用户收取高额服务费，并造成金融消费者个人信息和隐私的泄露。为打击“反催收”产业链，上海银行与小红书合作，精准打击黑灰产传播渠道，收集整理小红书平台“非法职业代理”相关线索，借助官方渠道对相关黑灰产账号进行封号、下架笔记等处理，2023年以来已累计提交1205条线索，其中80%已借助官方渠道对相关黑灰产账号执行账号封号、限流、下架笔记等处理，协力遏制灰产信息在网络平台的蔓延，切实保障消费者权益。

　　据了解，上海银行常态化关注网络平台上有关停息挂账、代理投诉等网页和视频，加强特征性投诉、举报件的关联分析与穿透核查，积累线索；加强同业信息交流与共享，共同推进源头治理、监管治理，从源头上阻断代理投诉揽客的渠道，协同维护金融安全与稳定。

　　除此之外，上海银行积极推进消保宣教工作，在形式上适度增加趣味性、内容上提高丰富度、载体上体现多元化、触达上提高覆盖面。2023年，上海银行在80个驻点开展线下宣传活动，累计开展活动345场，现场触达客户超4.4万人次。

　　去年9月以来，上海银行携手静安区文旅局、中国银联上海分公司，开展了三期文旅消费券发放活动，累计触及市民和游客8.8万人次，通过消费券带动消费总金额达849.5万元。