养老金融丨上海银行手机银行智慧适老服务更“得心” 使用更“应手”

转自：上观新闻

“发养老金日节碰着落雨天，如果跑趟银行又要趟趟滴唻。”

张阿姨在沙发上掏出手机，从上海银行手机银行“大字版”首页直接点进“养老金”账户查询。“蛮好蛮好，进账、余额清清爽爽。”张阿姨笑眯眯，使用上海银行的大字版手机银行，再也不用把手机举得老远。张阿姨查完账户余额，顺利地购买了一笔3年存期的“心意存”存款。

“阿拉老年人专用的页面，好像晓得我想要办啥，直接就有。像似有‘读心术’一样哦。”张阿姨哈哈大笑。

除了办理银行业务，“冲浪达人”刘大爷平时最喜欢逛上海银行大字版手机银行生活版块。“生活缴费、出门打车、消费优惠这种都是小case了。养老课堂、反诈指南，不要太有看头哦。”

对刘大爷来说，上海银行手机银行还成为他养老生活获取精彩资讯的掌上广场，数字员工“海小慧”和“海小智”是他跨入元宇宙的领路人。

在人口老龄化背景下，上海银行始终“致力成为养老金融服务专家”，在各类服务渠道推出专属适老化服务。

上海银行手机银行推出专属大字版，量身定制大卡片、大按键、大字体，通过差异化视觉设计、伴随式文字提醒等手段，提供同屏协助、语音读屏等服务，着力帮助老年人跨越数字鸿沟；专设“一键帮”模式，集老龄专线、在线客服、沪语专线、数字员工、智能帮助引导“五合一”适老、为老专属服务；升级AI数字员工“海小慧”和“海小智”，通过超写实建模和大模型训练，使老年用户能够通过自然的聊天方式（CUI对话式交互）办业务，向老年用户提供有温度的“陪伴式服务”。

全新大字版：大卡片、大按键、大字体，让老年用户看得清、用得好

同屏协助：支持向亲友协助，老年用户操作更安心

语音读屏：用语音介绍，解决老年用户不会用不敢用的问题

数字员工：聊天问问题办业务，带给老年用户服务新体验

生活优惠：影音娱乐、出行商旅、美食美饮、健康生活，开启老年用户精致生活

视频广场：反诈指南、养老课堂，让老年用户提高安全意识守住钱袋子

上海银行将继续围绕老年客户体验，通过整合资源、科技赋能等手段，持续提升养老金融服务水平，践行金融为民的初心承诺，助力人民群众乐享美好生活。

供稿：上海银行

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