“大工程”变“小轻松”！上海银行松江支行打通适老服务“最后一公里”

转自：上观新闻

聚焦老年客户实际需求，上海银行松江支行率先踏上网点“适老化”工程改革探索之路，将各类服务从银行网点带到更多生活场景之中，以期打通为老年群体服务的“最后一公里”。

“之前每次跑银行都是个‘大工程’，现在方便多了。”在上海银行松江支行的办理大厅，前来领取养老金的赵先生发出这样的感叹。原来，赵先生每月养老金到账后，都需要赶到养老金发放银行办理一张纸质的定期存单，并逐笔核对每月线上支付的账单明细，但他年事已高，这样的办理过程属实令他无奈。如今，上海银行松江支行专门设置了敬老服务专员，为高龄老人提供全流程的陪伴式服务，从首次接待时的预审材料初步分流，到业务办理时的全程陪同协助指引，让更多老年人心中的“大工程”逐渐变成了“小轻松”。

记者了解到，上海银行松江支行在持续完善网点功能设施、基础设施设备的同时，还特别增配了老人需要的毛毯、血压仪、简易急救用品等暖心物品。在敬老服务流程中，还分别设置了敬老绿色窗口，温馨笑容、周到服务和专业理财相伴，力求塑造有温度、有效率的服务品质。

为进一步深入老年群体密集的“最后一公里”，上海银行松江支行还针对病弱老人行动不便的问题，与当地居家养老及长护险服务机构一起，指导老年客户通过家门口的结算机即可享受便捷的医保结算，实现金融服务零距离。对于一些有医疗自助结算需求的老人，上海银行也与松江地区多家医院合作，长期开展银发导医志愿服务，通过现场指导，帮助老年人学习掌握“银医通”自助结算操作，以金融力量加快医疗结算和提升就医服务体验。此外，教授基础金融知识、智能手机运用、宣传反诈案例等服务场景下也都能看到银行工作人员的身影。

上海银行松江支行相关负责人表示，未来银行还将继续推进技术、养老、服务的深度融合，整合各方资源，打造更加完善的养老服务生态圈，让老年客户共享发展成果，有实实在在的金融获得感。

文字、图片：张立

编辑：沈莉娜