上海银行建立数字化上门服务体系

转自：经济日报

记者日前从上海银行获悉，上海银行针对因高龄、重病等原因行动不便而无法到网点办理业务的特殊群体，建立数字化上门服务体系，组建专门团队提供上门服务，目前已设置63个集中受理点，累计上门服务近3500人次。

记者了解到，围绕老年客群，上海银行组建专业队伍，建立“事前—事中—事后”数字化上门服务体系，致力于让这份金融关怀融入每一次服务中。通过线上化流程跟进，实现预约登记渠道拓展、任务调配环节跟踪、预警提示信息等功能，让上门服务清晰、可见。

近年来，除了打造上门服务特色，上海银行在线下网点适老化改造方面，持续打造敬老专区、对老年人客流较高和环境老旧的网点实施适老化改造和服务环境升级，并打造养老特色网点。

在线上适老化改造方面，针对手机银行，围绕“安全、简单、好用”目标，焕新升级手机银行9.0老年客户专属版手机银行，提供语音读屏、一键呼叫乐龄专线，设置可信“守护人”等功能。同时，拓宽“云网点”服务场景，覆盖90%个人非现金类常见业务场景，引入“数字员工”提供线上陪伴式服务。此外，对95594“乐龄服务专线”全面适老化改造，提供直达业务菜单、专属人工、定制预约外呼等。（经济日报记者 唐一路）