上海银行另类资产重组：逆势“扩军”5000人

（来源：华银战略观察家）

4月27日，上海银行召开2025年度暨2026年第一季度业绩说明会。

上海银行党委书记、董事长顾建忠在会上围绕人才建设、人员扩容及经营价值理念等话题脱稿发言。

顾建忠表示，人才是第一资源，人才工程是第一工程。他介绍，今年1月份该行首度召开人才工作会议，发布了人才发展计划，各项相关措施正在推进中，还提出了“啐啄同时玉汝于成”的人才发展理念。

顾建忠表示，未来五年该行计划净增加5000名员工，从13000人增至18000人。

他坦言为这件事纠结了三天。因为当前大趋势是人员精简、AI广泛应用。但考虑到最后一公里、最后100米人的作用不可替代，且该行营销人员占比偏少，最终决定增加人员。

新增的5000人中，70%也即3500人为营销人员，1500人主要用于科技数据建模等工作，网点人员也会少量补充。

他坚信这会提升该行触达客户、服务客户的战斗力，且分支行人员比重将提升到50%以上。

顾建忠直言，成本收入比是个伪命题，真正重要的是ROE（净资产收益率）。从当下价值创造来看，长远而言，如何保持可持续的竞争力才是关键，一两次的成功如果无法持续也是不行的。

顾建忠坦言“纠结了三天”，这三天的思考，折射出当下银行家的集体焦虑：技术能降低成本，但能否创造溢价？

其一，尽管 AI 在标准化处理、风控建模和基础客服上效率惊人，但还有很多地方人类依然拥有绝对优势。比如以下三个领域：

复杂决策的温度： 尤其是针对高端客户或复杂对公业务，信任的建立依赖于面对面的交流。

非标场景的处理： 现实生活中的客户需求多姿多彩，AI 很难处理那些不在数据库里的“意外”。

情绪价值与责任感： 银行不仅是金融中介，更是信用中介。当涉及大额财富时，客户更愿意相信一个“有血有肉”的专业人士，而非一段代码或者冷冰冰的机器人。

其二，“成本收入比是个伪命题，真正重要的是 ROE “。

在传统的财务报表里，“人”通常被记入管理费用（薪酬支出），因此在追求短期利润最大化时，人往往是最容易被视为成本负担。

但顾建忠提出的“ROE（净资产收益率）导向”，实际上是在重新定义“人”在银行估值模型中的位置。

将人力资源视为“成本”，核心逻辑是减法思维。

裁员或降薪能迅速降低总成本，在收入不变的情况下，短期内提升利润率，使报表看起来更“漂亮”。

但是却带来后患无穷。首先，正如同顾建忠提到的“最后 100 米”，过度削减人力会导致服务触达能力下降。

其次，导致人才逆向淘汰。 优秀的员工在“成本导向”的企业文化中缺乏安全感，往往会率先流失，剩下的是平庸且缺乏动力的人群。

再者，银行会陷入AI 陷阱。 过度依赖 AI 替代人，虽然成本低，但会让服务同质化。当所有银行都用同样的模型和脚本时，银行就失去了核心竞争力。

只有将人力资源视为“资产”，核心逻辑就是乘法思维。

首先，产生杠杆效应。 一个卓越的客户经理可以带来数倍于其薪酬的存款、贷款及中间业务收入。通过人才扩招（分母增加），带动业务量（分子）更大规模的增长，最终拉升 ROE。

其次，形成差异化竞争优势。 AI 擅长标准化，而人擅长“非标”。在高净值客户维护、复杂对公方案设计等领域，人才是创造溢价的关键资产。

在 AI 逐渐普及的时代，算力是租来的，模型是通用的。唯有人才的专业洞察、情感联结和复杂问题处理能力，是无法被竞争对手复制的。

僵化的 AI 模型在遇到未知的黑天鹅时可能集体失效，而具有主观能动性的人才可以快速响应、调整策略，这种韧性是任何机器无法提供的。

第三，上海银行的扩招并非传统的人海战术重演，而是“数字武装后的精准增员”。

在新增的 5000 人中，70%（3500 人）被投向了营销一线。这背后是对金融本质的回归。银行不仅是代码的堆砌，更是信用的传递。

30%（ 1500 人）用于科技数据建模。这说明扩招是为了更好地“驾驭”AI，强化后台的数字化支撑，提升全行的“算力”和“智力”。

顾建忠还提出分支行人员占比提升到 50% 以上，意味着资源正在向更具有“产出价值”的一线倾斜。

上海银行逆势扩招实际上是在进行一次大规模的另类资产重组：减少对传统利差业务的依赖，增加对“人才资产”的持仓。

在 AI 时代，那些敢于给有温度、有技术的人才留出预算的银行，才是在真正经营“长远价值”。