农业银行天津市分行多举措提升支付服务便利性

转自：经济日报

　　农业银行天津市分行日前发布一系列新举措，通过周密制定优化方案、组建工作专班、细化工作职责，进一步优化账户开立、外卡收单、外币兑换、结售汇等业务流程，多措并举切实提升支付服务便利性。

　　农行天津市分行相关负责人介绍，这些新举措包括几方面内容：首先，该行聚焦重点场景，持续改善外卡受理环境。比如，扩大外卡业务受理覆盖面。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、校”等重点场景，明确时间节点和路线图，秉持应开尽开的原则，优先开通重点区域内商户的外卡受理功能，加强示范区和责任区建设，推动重点商户实现外卡全渠道均可受理。又如，提升外卡业务受理便利性。优化受理机具布放，及时张贴、更新受理标识，便于外籍人员识别和使用。截至5月末，农业银行天津市分行合作商户可受理外卡商户超8400户，较去年末增长270%。

　　其次，该行优化现金使用环境。比如，该行加强外币现钞配置服务。优化可办理外币兑换业务的网点布局，不断扩大外币兑换币种，目前该行可办理美元、英镑等15个币种的结售汇业务，港币、欧元等7个币种的现钞兑换业务。加力推进ATM机具外卡取现受理改造，推动天津市742台机具实现外卡取现业务均可办理，覆盖天津城乡各个重点场所。又如，深化人民币兑换服务。做实网点现金需求保障，确保网点现金储备充足、券别合理。上线推广“零钱包”产品，满足老年人、外籍来华人员等客户群体的零钞需求，累计发放零钱包超3万个、投放零钞超7000万元。细划网格责任区，深入社区、超市等民生领域了解公众现金需求，开展上门收款、入户兑换等定制化服务，半年时间回笼人民币残损币、零辅币2100余万元。同时，面向商户积极开展宣传1500余次，引导2000家商户签署收现承诺书，推动900余户主动张贴收现标识。

　　再次，该行优化开户流程，提升外籍客户账户服务体验。比如，夯实业务办理基础，推出简易开户服务，推动辖内全部371家网点实现境外人士开户服务需求均可受理。优化开户流程，开展柜台及自助机具外国人永居证机读改造工作，下放开户审批权限，做到应开尽开、便利审核。又如，调优厅堂服务环境。聚焦来华人员较多、业务需求较大的重点区域，高标准打造32家优享服务网点，设置绿色窗口、配备外语咨询服务专员，提升境外来华客户体验。

　　同时，该行做好适老化金融服务，擦亮“农情暖域”服务品牌。比如，该行持续深化“服务升温工程”，升级适老化服务网点，增设适老服务专口，完善移动填单台、安全扶手、爱心座椅、轮椅等设施物品配备，加大厅堂服务引导力度，提升适老化服务水平。针对重病、行动不便的客群提供上门服务，每年上门服务次数超1万次。做好线下超柜电子指纹签名及大字版业务功能推广，线上推广大字版掌银服务，提升智能化服务老年客户水平。同时，将适老服务纳入服务监督检查考评范围，强化全员主动服务意识。

　　此外，该行深化数字人民币场景，打造全渠道支付服务。该行依托农业银行掌银客户端，打通数字人民币应用通道，为客户提供便捷高效的线上支付渠道，境外人士可通过农行掌银，用数字人民币等进行国网电力电费、天津市自来水集团水费、天津津滨威立雅水费以及三大运营商的电话费缴费。同时，也可在海信广场、便利店等线下场景中，利用数字人民币进行消费，为境外来华人士提供便捷、高效的消费体验。（经济日报记者 周琳）