农业银行：截至8月末2.1万余家网点完成适老化改造

本报讯 （记者杨洁）10月14日，《证券日报》记者从农业银行获悉，近年来，针对老年客户群体，农业银行积极改造网点硬件设施，优化现金使用环境，开展上门金融服务，全面提升网点适老化服务水平，用心写好养老金融这篇“大文章”。

据悉，农业银行持续优化网点布局，新设网点向老年客群聚集的大型社区和街道倾斜，扩大老年客群金融服务覆盖面，打造了一批适老化特色网点。

农业银行还制定网点适老化服务工作方案，提出“爱心、耐心、细心，安全性、便捷性、专业性”的服务原则，开设“尊老专柜”，优先引导老年客户至专属人工柜台办理业务。数据显示，今年前三季度，农业银行网点服务老年客户6500万人次。

此外，农业银行制定网点适老化服务建设指引，从适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，为老年客户配备适老化座椅、无障碍坡道、安全性扶手、大字版标识等设备。截至8月末，农业银行2.1万余家网点已完成适老化改造。

在做好网点适老化服务的同时，农业银行特事特办，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务，今年前三季度上门服务特殊群体超过18.5万人次，有效满足客户的金融服务需求。

（编辑 上官梦露）