农业银行赤峰分行持续提升适老化服务水平

转自：新华财经

农业银行赤峰分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，打造用心、用情、用力、用智的服务模式，围绕老年客群需求，完善设施配备、丰富服务举措，持续提升适老化服务水平。

提供多元化便利。为保障业务办理顺畅，农业银行赤峰分行辖属营业网点全部设置了无障碍通道，厅堂内为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅等用品，为老人全流程做好咨询引导服务。

延伸服务距离。该行打通适老化服务“最后一公里”，组织网点人员通过弹性上班方式，为高龄、生病住院等特需老人提供上门服务，仅2024年累计上门服务200余次，帮助老人解决急难愁盼问题。

助力跨越“数字鸿沟”。该行通过外拓推广、厅堂办理等方式，向老人推荐大字版手机银行，手把手教学、面对面指导老人使用，解决老年人“看不清”“找不到”“不放心”的问题，让老人享受数字化服务带来的便利，提升金融服务获得感。

守护好“钱袋子”。该行组织人员进乡村、进社区，发放宣传折页，向老年人普及防范非法集资、防范养老诈骗和电信诈骗等知识，以实际案例讲解防骗技巧，保护老年人财产安全。2024年，该行累计组织相关宣传活动150余场次。

据该行相关负责人介绍，2025年农业银行赤峰分行将重点打造1至2家适老化服务示范网点，通过树立标杆样板，努力将适老化服务做实、做细，不断提升老年群体金融服务体验。（王海超 ）

编辑：赵鼎