中国平安: 2022年赔付总件数超2亿件 每天赔付7.7亿元

http://ddx.gubit.cn  2023-05-17 10:04  中国平安(601318)公司分析

转自:金融时报-中国金融新闻网

  中国平安日前发布的《2022年度保险理赔报告》(以下简称《报告》)显示,2022年,中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超过2亿件,平均每天赔付超过60万件,总赔付金额超过2800亿元,相当于每天赔付7.7亿元。其中,平安寿险赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件,平安健康险赔付245万件。

  《报告》显示,2022年,平安寿险赔款给付达796亿元,包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中,重疾赔付金额201亿元,件均8.7万元;医疗赔付件数376万件,平均每天超1万件。

  平安产险赔付金额共计1940亿元,为超过6000万车主以及超过500万货运车辆提供保障。同时,积极扶持小微企业、服务“三农”,支持超180万家小微企业复工复产,保障超1200万个农户。

  平安养老险以科技赋能业务,推动理赔适老化改造,实现最快5秒结案,平均理赔时效为1.5天,全年赔款给付共计132亿元。其中,86%的案件由客户通过好福利App自助办理;536万件通过系统自动审核结案;40万件无人工干预自动结案。

  平安健康险全年赔款给付48亿元,赔付件数245万件,理赔客户数60.5万人;在线理赔率97.7%,材料一次提交成功率91.4%;出院理赔周期从55天缩短至最长3天,平均仅需4小时。

  值得注意的是,随着客户需求发生改变,保险服务逐步从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。此外,《报告》显示,在人口老龄化趋势下,通过数字化升级驱动适老化理赔服务成为大势所趋,科技与人工智能技术进一步推动理赔服务变革,使客户体验更加简单、便捷、高效,未来,免材料、免审核的理赔案件占比将进一步提升。

  2023年是中国平安成立35周年,中国平安相关负责人向《金融时报》记者介绍,多年来,中国平安以达成“专业创造价值”为目标,践行为客户提供有温度的金融服务,积极推动让客户享受“省心、省时又省钱”的“综合金融+医疗健康”消费体验。

  其中,“省心”是指“把简单留给客户”,包括理赔环节前置到住院医疗环节,有效提升客户的理赔体验。数据显示,2022年,平安寿险智能预赔件数已达5.8万件,金额为36亿元。平安养老开通的“一键人工”服务,为老人开启绿色通道,86%的养老险理赔案件实现线上自助办理。医疗服务覆盖80个城市、225家三甲医院、559家优质私立医院,签约1159家医疗机构。

  “省时”是指“以速度诠释温度”,为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线的服务。比如,平安养老险实现“咨询问诊+理赔服务”智能化,最快5秒结案,1万件案件实现1分钟内结案;平安寿险打造理赔新体验,2022年闪赔案件达到165万件;平安健康险打造专属家医服务,实现7×24在线秒级响应。

  “省钱”是指“为客户寻找理赔的理由”,实现赔付高、权益多、费用少。2022年,平安寿险重疾理赔201亿元,医疗理赔118亿元;平安产险赔付1940亿元,为3万余台车免费修复剐蹭,客户修车免付款超500亿余元;平安健康险为客户减轻大病负担,做到医有所保,减轻费用负担38%,线上协助客户配药3800人次。

  中国平安首席财务官张智淳表示,未来,中国平安将坚持客户至上的保险理赔服务理念,主动地达成保单责任履行,为客户提供专业、有温度的服务。