中国平安：全面动员金融消保宣传月活动 全面部署未来消保工作

转自：中国金融新闻网

　　9月20日，中国平安召开消费者权益保护系统工作会议，中国平安首席风险官张小璐就“金融消费者权益保护宣传月”活动进行全面动员，并对后续的消费者权益保护工作做出全面部署。

　　据介绍，中国平安将制定《中国平安客户权益保护基本法》，建立集团及各成员公司客户权益保护工作的基本纲领和执行指引。同时积极响应监管要求，规划好消保宣传活动节点，系统开展金融消费者知识普及工作，持续引导旗下成员公司多渠道、多层次、多样式开展金融知识宣教，积极推进消费者教育宣传常态化、制度化，用专业为金融消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来 “省心 、省时又省钱 ”的服务体验 。

　　据悉，本次“金融消费者权益保护宣传月”是国家金融监管机构改革后，首次重大的金融消费者权益保护专项工作。

　　张小璐表示，全集团要积极响应监管要求，需时刻将消费者权益保护工作作为首要任务，警钟长鸣、常抓不懈、绝不放松。要求与会的成员公司高管必须认识消费者权益保护工作的重要性，要亲抓亲管亲参与，充分发挥头雁效应，按照“全、实、新”要求，带领自己的公司组织好、落实好“金融消费者权益保护宣传月”相关工作，向社会公众传递平安的温度。平安银行行长特别助理蔡新发、平安人寿副总经理史伟玉等十余位成员公司高管，共同就消费者权益保护工作进行交流研讨。

　　另外，与会的行业专家还就此前展开的“金融宣教”主题调研结果进行分享，提炼出“场景化、碎片化、个性化、创新化”四大策略，并借鉴国内外先进案例设计了创新的宣教场景、宣教模式，为各成员公司消保宣教工作打开新思路。与此同时，此次工作会议还举行了中国平安“最美消保人”颁奖仪式，张小璐和成员公司高管为十佳代表颁奖，激励所有中国平安消保人继续践行消保理念，为消费者提供“有温度的金融”。

　　中国平安相关负责人表示，长期以来，平安集团始终深刻理解金融消费者权益保护工作的重要性，扎实推进消保宣传教育工作开展，切实提升人民群众金融素养。一方面积极响应政策要求，履行监督指导职责，层层向下压实专业公司消保主体责任。2023年“3·15”宣传周活动期间，中国平安督导平安银行、平安产险、平安寿险等11家专业公司，开展线上线下专项宣传活动9000余场，触达消费者超4.2亿人次，增强消费者满意度，提振金融消费信心。另一方面，充分发挥资源优势，线上加强外部渠道的合作，定期围绕金融知识推出宣教节目，将集中宣教与日常普及相结合，有效提升社会公众的金融素养，助力构建和谐健康的金融消费环境。持续完善多层次的“线上+线下”消保培训体系，提升员工的消费者权益保护意识。制定丰富的培训课程，实现对新员工100%覆盖；并通过漫画、短视频等多形式、多维度的内容提升员工消保理念。

　　上述负责人表示，未来，中国平安将继续在常态化消费者权益保护工作机制的基础上，加大对金融消费者权益保护工作，不断探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,力求提升消费者满意度；用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度，为营造和谐、稳定的消费环境交上一份满意的答卷。