探索居家养老新模式 中国平安努力做好“养老金融”大文章

转自：台海网

近年来，中国平安持续布局“综合金融+医疗养老”商业模式，为发展养老金融业务培育了厚实沃土，助力推进养老金融高质量发展，取得了较好成果。

中国平安为居家养老提供新思路

据预测，到2035年左右，中国老年人口将突破4亿。保障老年群体的养老需求，提升居家养老质量，让老人们在安全、健康、舒心的环境下实现“老有所乐、老有所为”,是下一步养老工作的重点。

2022年，中国平安开始推出居家养老项目，对于购买保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的居家养老权益。居家会员有效期内，权益人可享有健康管理服务、居家养老咨询服务，并免费获取由平安健康提供的平安管家平台会员资格，相应拥有平安管家平台内十大场景付费服务的购买资格。简言之，中国平安通过提供一站式居家养老解决方案，打造10大场景“到线、到店、到家”服务，满足长者全生命周期的需求。

中国平安管家的核心是智能管家、生活管家和医生管家。智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，24小时响应老人的需求，一站式协助对接各类服务；医生管家则为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案，三者之间的协同联动，能够快速满足客户需求。

中国平安管家是客户养老旅程的陪伴者，从客户成为权益人开始，中国平安管家就会打电话详细介绍权益及“康养摩天轮360°测评”，从始至终陪伴客户，解答客户各类疑问；中国平安管家是客户养老服务的整合方，目前可覆盖“医食住行财康养乐护安”十大场景的服务，并可以为客户提供咨询下单、服务流程跟进及回访；中国平安管家是客户健康安全守护者，如客户安装了相应监测设备后，当家里出现异常时会发出报警，并及时联系到紧急联系人。

中国平安管家服务背后有人工坐席响应，客户通过居家养老专线、智能音箱、企业微信三个渠道均可与管家联系。数据显示，中国平安管家平均20秒内的接通率在95%左右。

中国平安给出居家养老高质量答案

中国平安能够快速发展养老金融业务，得益于自身的综合金融优势。凭借在医疗健康领域积累的近30年经验，中国平安率先布局养老领域，目前已形成“保险保障+健康管理+品质养老”的一体化模式。

在标准制定方面，中国平安助力养老服务行业向标准化、规范化迈进。并充分发挥自身“综合金融+医疗科技”优势，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研机构，创新打造“平安居家养老康复护理联盟体”，与专家学者、康护服务供应商一起推动康护服务标准化的进程。

在医疗养老资源方面，中国平安不断迭代丰富全国供应商库，为客户定制化服务提供坚实保障。截至2023年9月末，中国平安已布局17家健康管理中心，通过整合供应方，已基本实现与国内百强医院和三甲医院的合作覆盖。

截至2023年9月末，中国平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。随着覆盖城市的扩大和服务内容的持续优化，中国平安居家养老服务已经形成品牌效应，在用户口碑、经营规模以及市场认可度方面均走在市场前列。

安全、健康、陪伴，是老龄群体的共同需求。中国平安管家围绕“以人为中心”、“照护为核心”的宗旨，致力于让老人的晚年时光能够有质量、有温度、有尊严地度过。中国平安在实践过程中积极探索更适合国人的居家养老方式，努力为我国的养老事业贡献力量。