养老成两会热议话题,中国平安构建居家养老服务模式,探路破解养老难题

查股网  2024-03-08 19:35  中国平安(601318)个股分析

本文来源:时代周报 作者:黄嘉祥

“要让老年人在家门口就能享受便捷的养老服务。”3月8日,民政部部长陆治原在十四届全国人大二次会议第二场“部长通道”集中采访活动中表示,要大力发展普惠型养老服务和养老机构;发挥市场作用,发展银发经济;要鼓励社会资本发展养老服务产业,以满足多层次、多样化的养老服务需求。

随着人口老龄化的加速,养老再度成为全国两会热议的话题。今年的政府工作报告共13次提到了“养老”这个关键词,另有7次提及老年人相关内容。政府工作报告指出,加强社会保障和服务,实施积极应对人口老龄化国家战略;加强老年用品和服务供给,大力发展银发经济;大力发展养老金融等。

截至2023年年底,我国有60岁以上人口2.97亿,占人口比重21.1%。65岁以上人口2.17亿,占人口比重15.4%。老龄化问题越来越紧迫地摆在国人面前,在我国“9073”养老格局下,90%以上的老年人都会选择居家养老,居家养老服务的需求日益旺盛。

对于金融机构来说,发展养老金融既是国家健全多层次的社会保障体系的政策指引,又是面向未来业务增长的重要布局。中国平安铭记金融工作的政治性、人民性,将发展养老金融摆在公司战略的突出位置,发挥“综合金融+医疗健康”战略优势,持续探索具有平安特色的养老模式,联合行业机构建立平安居家养老的团体标准,为破解“中国式养老”难题贡献平安力量。

把养老服务送上门

人口老龄化是人类社会发展的客观趋势,当前,我国老龄人口规模巨大,老龄化进程速度快,应对人口老龄化任务重。一向以年轻著称的深圳市,也面临着一定的养老难题。目前深圳老年人已经超百万,早期进入深圳的“拓荒牛们”也进入退休阶段。

为满足多元化、差异化、个性化的居家养老需求,2021年,中国平安开始布局居家养老,同年10月启动深圳、南京服务试点。2022年3月,平安居家养老完成了8大场景、300余项服务的上线准备;2022年9月,对外发布居家养老服务品牌“平安管家”,秉持“老人舒心,子女放心,管家专心”的核心价值主张,通过“三位一体的养老管家”,对接“10大(医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安)服务场景”和“1套监督体系”,为长者提供高品质的居家养老建议解决方案。

平安居家养老事业部供应商运营团队副总经理姚瑶介绍,深圳虽然是年轻的城市,但老年人群规模增速明显,预计2035年将接近300万人。伴随老年人口的增多,深圳地区对居家养老服务的需求也会越来越急迫;同时,作为快节奏的都市,白天独自居家的长者很多,子女也会担心长者的居家安全;此外,长者对于康复以及护理、助餐等上门服务需求也十分强烈。

深圳罗湖区的陈女士是平安居家养老项目的首批客户,她今年89岁,2021年5月她不小心从床上摔下,摔伤后下肢无力,行动不便,需要持续的康复服务。当时,正值中国平安居家养老康复服务上线初期,陈女士成为体验客户,参与了整体服务流程的评测,对平安的康复服务表示认可,后来继续购买了平安居家养老“无忧护”康护服务,并选择了定制化服务。

据悉,平安居家养老服务通过专业专家团队和管家平台,为每一位老人量身定制专属方案。陈女士的女儿郑女士有医疗背景,掌握康复知识,在康复师上门服务过程中,她观察到其服务十分专业,所以持续复购。

“选择购买平安居家养老康复服务,首先看中的是平安的大平台,还有提供的专业服务,而且十分方便,尤其在疫情期间可以上门康复,十分省心省时省力。”郑女士表示,经过持续的康复,妈妈现在基本上能生活自理,平时可在小区里自己走动。

深圳的欧阳女士则为父亲购买了平安居家养老的“无忧护”住家护理服务。她的父亲今年95岁,需要专业的护工日常陪伴,平时需要协助量血压、血氧、心跳、血糖等数据,并定时记录。

欧阳女士说,选择购买平安的居家养老服务,也是看中平安是一个大平台,有多个居家养老的服务商可供选择,有统一的服务标准,不用逐一对比;而且服务人员都是经过培训且面试后上岗,所以比较放心。“护工有专业的医疗知识,护理得非常专业、细心,也能顾及老人的心理感受。”

让客户感到安心的是,平安居家养老的管家和家庭医生7*24小时在线,随时响应老人的服务需求,同时提供围绕居家养老10大场景的精选服务项目。据介绍,目前平安居家养老的管家团队近400人,这些医生都有在医院15年任职经历,累了比较丰富的临床经验。

郑女士和欧阳女士均感叹道,平安管家就如同身边多了一个专业的医生朋友,感到非常安心。

2023年9月,深圳徐女士的女儿发现母亲最近久坐起身吃力,下肢肌力减弱,担心母亲单独在家时发生危险,所以联系了平安管家。平安管家迅速响应,协助徐女士对接平安管家平台入驻服务商,下单了智能适老化服务,通过“上门评估-定制方案-专项解读-安装配置-使用验收-动态监测”标准流程,一周内完成了客户防滑、防跌倒及跌倒监测的智能适老化守护方案,真正做到老人居家“风险少发生、守护更及时”,帮助长者和子女减少对安全的担忧。

共建行业标准与生态

当下,发展养老金融、养老服务已上升到国家战略的高度。2024年第一场国务院常务会议强调,发展银发经济是积极应对人口老龄化、推动高质量发展的重要举措,既利当前又惠长远。随后,国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。

探索3年以来,平安居家养老服务模式成效凸显。截至2023年,平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市,累计近10万人获得居家养老服务资格。姚瑶表示,平安居家养老服务已经形成一定的品牌效应,平安管家平台在用户口碑、经营规模以及市场认可度方面均走在市场前列(管家服务满意度95%,NPS约80%)。

当下,国内居家养老仍面临不少挑战。姚瑶指出,从供给端来看,行业整体发展存在不平衡、不充分的问题,居家养老专业人才仍然存在不小的缺口,专业技能参差不齐,而且服务履约监督难度大。服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距,服务内涵也需要进一步丰富和拓展。

“居家养老细分行业众多,各地方服务标准尚不统一,基于这一现状,2023年平安管家联合行业机构推动建设康复护理团体标准,联合40多家产学研用机构共建护联体模式,希望可以推动行业规范化发展。”姚瑶表示,平安管家将持续优化 “五管十维”体系,在服务前、中、后全流程监督服务质量,保障客户权益。

平安寿险居家养老事业部护理服务组经理繆玉玲介绍,平安的康复护理团体标准和人员管控都会运用到供应商当中去,并对相应的护理人员进行定期培训,把这些标准做到统一化,让客户能体验到最专业的服务。

“护联体”发布后,平安管家平台已在试点城市上线平安无忧护康复及护理产品,服务人次显著提升,同比增长超200%;服务接单时效上亦有明显突破,同比缩短64%。

平安集团相关负责人表示,随着老龄化进程的加快,老人居家养老康复护理需求将越来越大,平安希望凝聚多方智慧,携手打造“护联体”,共建行业标准与生态,通过为老人提供优质高效的养老服务,推进养老服务行业高质量发展。

“2024年,平安管家将聚焦医、住、护、乐四大综合场景,通过产学研及服务供应商联合共建,逐步完善居家养老服务标准及监督体系,助力提升养老生活品质。同时计划新增20个服务城市,满足更多长者的养老需求。”姚瑶称。