中国平安启动客户聆听日

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近年来，消费者对金融服务的需求多元化、个性化，对于高效、便捷、专业的服务体验有着更高的期待。数据显示，截至2024年3月末，中国平安的个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人就有一位是平安的客户。仅2023年，95511就实现中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%。

如此庞大的互动数据背后，反映的是亿万客户对金融保险的需求之多、建议之广、联系之密。因此，如何提供符合市场趋势的产品和服务，满足客户日益增长的需求，这是企业实现可持续发展、提升市场竞争力的关键。

《中国银行保险报》记者从中国平安获悉，5月18日，中国平安启动2024年客户聆听日系列行动。旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动，深入到客户中认真聆听客户声音，了解真实的客户需求，以此推动"综合金融+医疗养老"服务的升级，以专业服务，打造"省心、省时又省钱"的客户体验。

在活动现场，中国平安联席首席CEO郭晓涛发布一封面向全体平安工作人员的倡议书，指出中国平安在过去的36年发展历程中，大至发展战略，小至单次服务，平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。"客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。"

据悉，本次客户聆听日制定了四项核心行动：各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。行动旨在以客户长期专业陪伴为始终，制定长期聆听机制、响应客户即时反馈，保障客户权益与安全，旨在为客户提供真诚专业的解决方案。

中国平安旗下各公司纷纷亮出核心服务举措，通过客户聆听加快推进公司业务的升级，响应三省号召。具体来看，平安人寿主推"金越年金24""平安如意"两款保险产品计划，助力客户提前规划财富，以充足底气悦享品质人生，后者既兼顾储备亦提供重疾保障，满足客户差异化、多元化需求。平安产险推出平安逸家系列新品，并通过客户全旅程声音收集，实现经营策略复盘调优，为客户提供专业家财守护；平安银行主推留学生信用卡和好车主信用卡，为客户带来一站式留学金融服务和车生态服务；平安健康险围绕"让客户越来越健康"的理念，推出医陪诊服务等暖心帮助；平安健康聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景，提供全面覆盖的医健服务；平安证券主推"平安30买方投顾服务体系"，为客户提供一站式资产配置解决方案。