中国平安举办2024“三省”答辩会 6.6万员工与高管共同评选年度“三省工程成果奖”
转自：新华财经
12月23日，中国平安年度“三省”（省心、省时、又省钱）答辩会在深圳平安金融中心成功举办。平安集团联席CEO兼总经理谢永林、联席CEO郭晓涛、副总经理付欣、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，连同成员公司代理人、员工代表及外部专家等百余位嘉宾齐聚一堂，与线上超6.6万名员工共同对过去一年里各业务推出的“三省”解决方案进行打分，并评选出2024年度“三省”工程成果奖。
经过激烈的答辩角逐，综合现场评委与线上员工的评分，本次答辩会最终评选出“三省”工程成果奖共6个获奖团队。一等奖授予平安产险“平安24”出境安全综合保障方案；二等奖授予平安产险“省心赔·安心修”方案、平安人寿“金越臻享111”年金+医疗健康+理赔的综合解决方案；三等奖授予平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划、平安健康险“平安e生保”、平安养老险“跨保司联动理赔”方案。
同时，活动还颁发了“三省”工程合理化建议奖，表彰对产品服务改进提出有效建议的个人和团队，来自平安金服的“远程理赔一体化，定损结案一键达”获评一等奖。
谢永林在致辞中表示，在平安集团董事长马明哲的大力号召和倡议下，“省心、省时、又省钱”已成为了集团矢志不渝的价值主张和推动业务发展的核心理念，要把这种理念继续落实在日常工作中。
据了解，“三省”答辩会聚焦“综合金融、出行消费、健康养老”三大核心领域的用户需求，来自平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康险等成员公司携入围决赛的10款产品及服务进行同台竞技。
在综合金融组，平安人寿业务总监叶云燕提问：“如何解决财富管理与健康服务难以兼得的问题，以满足客户的多元化、个性化需求？而对于企业客户，如何解决企业融资发展难、投资回报低的问题？”陆金所控股、平安人寿、平安证券的代表团队分别作答。
其中，陆金所控股提出“小微企业主尊享时代”方案，为客户创新还款方式、一站式提额方案、多重降价方案的“三省”服务，解决小微客户回款周期长的经营痛点。
平安人寿提出“金越臻享111”方案，以金越系列产品为主体，搭配医疗健康权益和“111极速赔”服务，实现高确定性财富保值增值，家庭医生主动管理，保单服务极速、高效；平安人寿“平安伴你行”客户权益生态计划，则推出涵盖教育陪伴、运动社交、艺术国学、非遗博览等在内的多元文化“三省”客户权益服务。
平安证券推出“现金宝”产品，针对客户闲置交易结算资金，通过一次签约、多次收益、自动申赎等方式实现资金盘活。
在出行消费组，中国平安服务大使费翔提问：“中国平安能为出境游消费购物、医疗保障、人身安全做些什么？在出行时，中国平安能为客户做些什么？”来自平安产险、平安银行的项目组分别作答。
平安产险推出“省心赔·安心修”项目，利用产品服务改善，综合运用“风险减量”策略，助力防灾减灾，实现在人力投入仅为同业1/3的情况下，结案时效与投诉均大幅领先同行业。目前，客户问题秒级响应率96.7%，客户查勘等待时长同比下降60%，实现车险理赔省心、修理安心。平安产险打造的“平安24”出境安全综合保障方案，实现“防、救、赔”一体化，服务企业客户已超65万人。
平安银行提报了自主研发的平安银行“微管家”服务，其基于智能银行3.0的智能决策引擎，覆盖近3000万的客户，基于客户LBS推荐附近网点营销活动，让客户出行也能享受便捷服务。
在健康养老组，学者吴伯凡提问：“中国平安的健康医养服务，如何为用户提供极致的体验，满足用户的潜在需求？”来自平安健康、平安人寿、平安养老险、平安健康险的项目组分别作答。
其中，平安健康与平安人寿合作的“保险+居家养老”解决方案，通过智能管家、生活管家和医生管家，链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景，通过标准、集采、监督搭建供应管理体系，为客户提供7×24小时、一站式居家养老解决方案，使老年客户的家属省心省力。
平安养老险的“跨保司联动理赔”方案，梳理内外部流程，高效解决客户信息交互的合规性问题，整合业务接口，实现中国平安内部跨公司保单理赔流程从平均12步优化至4步，时间大幅缩短。
平安健康险的“平安e生保”产品，创新推出家庭投保享优惠方式，共创“康复医师、康复治疗师、照护师”三师控管模式，为用户省时、省心，并通过服务次数共享等方式为客户省钱。
郭晓涛在总结发言中对本次获奖团队表示祝贺，他指出，中国平安力推“三省”工程并非追求低价，而是致力于给客户提供体验最好、最具性价比的服务，要把“三省”常态化，作为推动公司产品质量、服务质量不断提升的重要指导方向，充分满足客户的需求。
据悉，中国平安举办此次“三省”答辩会，不仅是对过去一年里中国平安“三省”服务工作的总结，也将成为中国平安服务升级的具体指引。中国平安将秉持金融为民的初心，持续深化“综合金融+医疗养老”战略，以“三省”为业务指引、服务坐标和长期承诺，推动产品及服务持续升级，实现高质量发展。（李喜）