中国人保迅速启动大灾理赔应急预案 全力应对“7·14”重庆暴雨重大自然灾害

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

据气象通报，7月14日重庆市万州区、梁平区、长寿区、垫江县、忠县等区（县）降雨超过80毫米。重庆市气象台发布6小时暴雨预警，24个区县部分中小河流有涨水风险，11个区县升级为防汛Ⅲ级应急响应，多个区县发布暴雨预警。7月14日5时，重庆全市启动地质灾害Ⅱ级应急响应。

在获悉本次暴雨重大自然灾害的红色预警信息后，中国人保集团党委高度重视，人保财险迅速响应，第一时间启动理赔应急处置预案，全面开展理赔应急服务，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，成立总、分公司联合应急工作小组，快速制订重大灾害应急理赔服务方案，主动联系客户开展防灾防损工作，积极配合政府部门提供保险应急支持，快速组织人员排查承保情况，从快、从优、从准做好理赔应急救援各项工作。

一是立即落实防灾防损工作。在获悉重大自然灾害的预警信息后，人保财险总、分公司立即制订防灾工作方案，及时组织落实各项防灾防损工作。包括发布灾情预警提醒信息、通过官网或自媒体提醒客户做好灾害应对、组织开展对重点客户的防灾防损检查、组织力量对低洼地段和地下车库车辆进行引导等，同时，全力配合政府防灾工作的部署和指挥，协助开展相关各项具体工作。

二是迅速开通重大自然灾害理赔绿色通道。简化本次暴雨重大自然灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、优化相关证明材料，提供快速理赔服务。

三是全面提供“7×24小时”保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，及时向客户发布灾害预警信息，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

四是快速制订暴雨重大自然灾害理赔应急服务方案。迅速开展承保排查，全面梳理本次暴雨重大自然灾害涉及的承保清单并制订理赔应急服务方案，积极发挥保险理赔专业优势，全力做好理赔应急服务支持。

五是做好此次大灾相关赔案的快速赔付准备。人保财险根据承保排查情况和接报案情况，加快本次暴雨灾害的赔案理赔处理效率，按照保单约定积极向受灾被保险人支付灾害损失赔款，提前做好赔款支付流程准备，确保保险赔款快速赔付到位。

中国人保表示将密切关注本次重庆暴雨重大自然灾害的受灾情况，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合各级政府部门做好抢险救援、保险理赔等服务，切实践行“人民保险，服务人民”的使命和担当。