中国人保迅速启动大灾理赔应急预案 全力应对山东德州5.5级地震灾害

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

2023年8月6日2点33分，山东省德州市平原县（北纬37.16度，东经116.34度）发生5.5级地震，主要受灾区域位于平原县王打卦镇屯东村附近。根据中国地震台网速报，截至当天8时00分，记录到余震59次，其中3.0级及以上余震1次，3.0级及以下余震58次。

在获悉本次突发自然灾害后，中国人保集团党委高度重视，人保财险迅速响应，第一时间启动理赔应急处置预案，迅速成立总分联合应急工作小组，快速制订重大灾害应急理赔服务方案，积极配合政府部门提供保险应急支持，快速组织人员排查承保情况，全面开展理赔应急服务，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，从快、从优、从准做好理赔应急救援各项工作。

迅速开通理赔绿色通道。人保财险简化本次地震灾害理赔流程，开通客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，简化理赔单证，提供快速理赔服务。

全面提供“7×24小时”保险理赔相关咨询服务。人保财险建立全天候应急值班机制，当地分公司理赔部设专人专岗担任应急值班联络人，保持24小时通信畅通；建立与客户信息沟通机制，及时向客户发布地震避险信息，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

快速制订理赔应急服务方案。人保财险迅速开展承保排查，全面梳理本次地震灾害涉及的承保清单并制订理赔应急服务方案，积极发挥保险理赔专业优势，全力做好理赔应急服务支持。

做好快速赔付准备。人保财险根据承保排查情况和接报案情况，加快本次地震的赔案理赔处理效率，按照保单约定快速向受灾被保险人支付灾害损失赔款，提前做好赔款支付流程准备，确保保险赔款快速赔付到位。

中国人保表示，将密切关注本次地震自然灾害的受灾情况，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合各级政府部门做好抢险救援、保险理赔等服务，充分发挥保险的社会稳定器作用，切实践行“人民保险，服务人民”的使命和担当。