倾听心声 优化服务——人保财险内蒙古分公司深入推进“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

转自：内蒙古晨网

　　为提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，自2023 年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，人保财险内蒙古分公司坚持为民办实事，通过开展倾听消费者心声、金融知识“五进入”等方式，了解消费者诉求，回应社会期待。

　　倾听民众心声

　　活动期间，人保财险内蒙古分公司认真倾听消费者心声，主动为消费者答疑解惑，着力提升消费者的体验感。人保财险内蒙古分公司相关负责人走进95518客服中心职场，开展“倾听消费者心声”系列活动，线上倾听消费者诉求，第一时间商讨解决措施。认真聆听消费者投诉【进入黑猫投诉】电话，深入查摆自身在服务中存在的薄弱环节;组织“总经理接待日”活动，耐心听取消费者建议;举办消费者座谈会，与消费者面对面交流，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　普及金融知识

　　人保财险内蒙古分公司从贴近人民群众需求的金融保险基础知识入手，普及基础金融保险产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门、行业及公司近年来出台的金融保险惠民利民政策及消费者权益保护制度，用人保声音传递保险为民理念。活动期间，人保财险内蒙古分公司集中开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈”教育宣传活动，通过发放金融风险提示折页等形式普及与群众生活密切相关的金融知识，增强群众防范意识，树立科学的保险消费观念。

　　优化服务流程

　　扎实做好“内蒙古惠蒙保”服务，人保财险内蒙古分公司与上海圆心惠保网络科技有限公司共同推出特定药品直赔服务，药品种类覆盖各种重大疾病，包括30种国内药品及35种海外特药，实现客户直接从药店取药，缩短理赔周期，提高客户满意度。

　　加快案件处理速度，大力推进线上化，通过微信公众号上传资料，并经后台人员审核完成理赔流程，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，最大限度节约消费者时间。

　　中秋、国庆期间，人保财险内蒙古分公司设立温暖驿站，为消费者提供免费添加玻璃水和免费安全检测等服务，在部分高速服务区向有需要的消费者提供一次性口罩、矿泉水和方便面等物资，助力广大车主安全出行。

　　9月26日，呼伦贝尔市鄂伦春地区出现冰雹灾害，人保财险内蒙古分公司自治区、盟市、旗县三级联动，迅速成立重大灾害应急工作小组，紧急抽调40多名理赔服务人员、20余台查勘车前往受灾区域开展查勘，“双节”期间，舍小家、为大家，与当地政府、农户面对面交流，加快推进农险理赔工作。

　　强化人文关怀

　　密切关注老年人、长期失能人员等特殊群众，中秋、国庆节来临之际，陆续走访慰问部分人员，为他们送去送去慰问品和节日祝福。