中国人保迅速响应河南方城学校火灾事故

转自：中国金融新闻网

　　1月19日23时，河南南阳方城县119指挥中心接报警，独树镇砚山铺村英才学校一宿舍发生火灾。

　　记者获悉，事故发生后，人保集团党委高度重视，第一时间作出部署，要求坚持“人民至上、生命至上”原则，从快、从优做好理赔服务各项工作。人保财险迅速响应，立即启动重大事故应急预案，成立应急工作领导小组，将人民群众的生命财产安全放在第一位，快速有序开展各项理赔服务。人保财险河南分公司已赶赴事故现场，密切配合当地政府提供保险应急救援支持并落实多项应急服务举措。

　　一是第一时间开通重大事故理赔绿色通道。简化事故灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料，提供快速理赔服务。

　　二是全面提供“7×24小时”保险理赔咨询服务。建立与客户信息沟通机制，安排专人对接，保证理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应。

　　三是积极排查承保情况，多渠道获取事故情况。主动与地方政府协调配合，全力协助做好人员救治和慰问工作。

　　四是做好预付、赔付准备，快速推进事故理赔服务处理进度，确保应赔尽赔、快赔。