中国人保：不惧严寒 风雪中逆行

转自：金融时报-中国金融新闻网

　　1月31日以来，我国河南、安徽、湖北等多地迎来降雪冰冻灾害天气，局部地区甚至出现暴雪，此次雨雪过程时间长，降雪强度大，部分地区有冻雨。当前正值春运返乡高峰期，受天气交通叠加影响，给群众出行和生产生活带来不便，防范应对形势复杂严峻。

　　《金融时报》记者了解到，人保财险安徽省分公司（以下简称“安徽人保财险”）第一时间启动应急预案，成立雨雪冰冻天气应急指挥部，全面调度各项工作，充分发挥保险风险减量和损失补偿作用。在春运回家的团圆路上，有一群保险理赔人员不惧严寒，在风雪中逆行，全力护航人民群众出行安全。

　　2月2日凌晨3时许，安徽省宿州市泗县一外地返程人员在路况不熟情况下，发生碰撞事故，造成车辆无法行驶，由于事故地点距离县城较远，人保财险宿州市分公司理赔人员尤远方接到报案后第一时间赶赴现场，根据需求联系救援公司进行施救。该客户十分感动地说道：“凌晨赶来帮忙救援我们车子，我们心里暖暖的，谢谢你小伙子。”近段时间，人保财险宿州市分公司理赔人员落实24小时值班制度，随时待命，接到报案便立即奔赴现场，为客户排忧解难。

　　在安徽省蚌埠市，当地分公司在事故高发地段设置温馨提示牌，在拥堵路段协助疏通交通，全员在岗处理交通事故。2月1日晚10时许，人保财险蚌埠市分公司接到报案，一辆小货车因路面积雪打滑导致侧翻，需现场施救查勘。理赔人员李保杰第一时间冒着风雪赶赴现场，联系施救车辆，帮助救援，并协助联系交警，快速查勘事故。车主感激地说：“大晚上冒雪帮忙救援，这份恩情铭记在心。”

　　人保财险滁州市分公司及时启动应急预案，全员在岗随时等待第一时间奔赴现场查勘。2月1日20时，滁州大雪纷飞，一位客户驾驶车辆返乡回老家过年，因路滑致使车辆碰到路边树，出险时车上还有小孩。查勘员郑小宝在接到报案后，第一时间联系客户，并引导其先报交警，自己则立即动身前往现场查勘协助车主处理案件。

　　2月1日晚间，安徽省六安市霍邱县理赔分部查勘定损员赵大运接到窦女士报案，她的车辆不小心碰到绿化带，自己很焦急，赵大运连忙在电话中安抚客户情绪，引导其撤离到安全地带，并立即赶赴现场。来到事故现场，赵大运发现车辆问题不大，暂不影响车辆使用，便免去事故证明，推荐窦女士到修理厂安排快修服务。窦女士表示，在这个雪天能迅速解决车辆遇险的烦恼，多亏了人保的查勘员。

　　据记者了解，人保财险合肥市分公司还特别制定了小额案件应急快处方案，增强线上力量，方便客户理赔。2月3日下午，理赔人员刘伟接到报案，客户称停放车辆被碰，要求保险公司理赔。刘伟第一时间根据车主发出的定位找到事故车辆，详细查勘损失，告知车主理赔流程和所需材料，车主对人保财险的定损和理赔效率感到十分满意。

　　《金融时报》记者获悉，截至2月3日，安徽人保财险共接雨雪相关报案9302件，各项理赔服务工作正在有序进行中。春节将至，该公司表示，将以优质高效暖心的服务照亮民众回家路。