中国人保正式发布消费者权益保护文化

本报记者 冷翠华

3月15日，中国人保正式发布消费者权益保护文化，包括文化标语、宣传片、主视觉、形象等。

中国人保消费者权益保护文化标语“守信重诺人保同行”，凝练了一代代“人保人”践行“人民保险服务人民”使命的精神内涵，是中国人保“守正、创新、专业、担当”核心价值观在消费者权益保护领域的体现。

中国人保深入实施八项战略服务，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，把消费权益保护作为推动集团高质量发展的关键一环强力推进。

一是着力完善消保体系和机制。中国人保将消保纳入公司治理各环节，加强基层机构消保人员配置，牢固搭建消保制度体系，抓实产品与服务源头事前消保防范审查，抓紧销售行为管理、可回溯管理、合作机构管理、产品和服务信息披露、个人信息保护事中关键环节管控，抓牢消保考核与审计评价事后监督措施落地，监管消保评价水平位于行业前列。

二是着力增强矛盾纠纷化解能力。中国人保积极践行新时代“枫桥经验”，积极畅通电、网、信、访投诉渠道，持续深化车险理赔、销售误导、人身险退保等重点领域专项治理和溯源整改，投诉治理取得良好成效。

三是着力创新消保宣教方式。中国人保创新宣传形式，广泛普及金融知识，开展线上线下活动2.7万余次，累计触及消费者超8亿人次，助力提升消费者金融素养。

四是着力加强服务提质增效。中国人保全力打造让客户倾心的服务品牌，提供高品质服务。2023年，中国人保承担风险保障金额3546万亿元，同比增长85.7%，妥善应对“杜苏芮”等多个台风灾害、京津冀暴雨、雨雪冰冻天气等灾害发生，为人民群众提供及时、便捷、暖心的理赔服务。

（编辑 张明富）