人保财险辽宁分公司全面提升消保服务质效

转自：辽宁日报

本报讯 人保财险辽宁分公司秉承“人民保险服务人民”的服务宗旨，积极践行金融工作的政治性人民性，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，全力守护人民美好生活，服务保障辽宁全面振兴。

心系人民福祉，主动服务国计民生。坚决落实上级决策部署，践行“以客户为中心”的发展思想，在推进中国式现代化辽宁篇章中定位“人保坐标”，以八项战略服务为抓手，做好“五篇大文章”，持续加强产品、服务、模式创新，以专业的风险减量服务助力提高全社会抗风险韧性，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能。

站稳人民立场，建立健全消保体系。切实履行金融消费者权益保护主体责任，持续推动构建“大消保”格局，将消费者权益保护工作纳入公司治理、发展规划、经营管理全流程，完善消保组织架构，健全消保工作机制，加强消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】纠纷化解，切实维护金融消费者八项基本权利，全面提升消保服务能力和水平。

回应人民期盼，持续优化客户体验。倾情打造“心服务 新服务”品牌，开展有爱、有暖、有心意的客户节活动；在300多个网点提供适老化等便民服务；全面推广“线上营业厅”，依托线上平台、营业网点、温暖驿站、网络媒体等宣传阵地，广泛开展金融消保宣传活动；用心用情解决人民群众急难愁盼问题，在大灾和突发事故中加快保险理赔，实施受灾车辆无差别救援，为群众提供医疗救助、紧急转运和医疗费垫付等服务，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

在2024年“金融教育宣传月”期间，人保财险辽宁分公司将落实国家金融监督管理总局辽宁监管局部署，以金融教育活动为切入点，积极打造以“责任消保、文化消保、智慧消保”为教育内涵、以“两个落实、十新活动、一项举措”为活动纲领、以“全员、全渠道、全流程”为三全保障，以“消保县域行”等专项活动为宣教窗口，关注“老少新”、特殊人群，多种形式推进金融教育，以实际行动积极履行人民保险社会责任。

任 宝