交通银行洛阳分行：擦亮“金融为民”底色，做好服务提质文章

转自：中国银行保险报网

一直以来，交通银行洛阳分行秉承“服务至上”原则，切实从满足客户需求、解决客户难题出发，不断提升服务质效，用快速、有温度、体贴周到的服务，采取更多惠民暖心的举措满足客户多元化的金融需求，让人民群众享受更多幸福生活。

筑牢安全防线，守好群众“钱袋子”

近年来，电信网络诈骗成为社会关注焦点，不少新型的诈骗手段让消费者防不胜防。为增强客户风险防范意识，交通银行洛阳分行主动作为，以高标准、严要求、强化尽职调查、筑牢风险意识为原则，通过完善风控机制，将防范电信网络诈骗贯穿到日常工作的中去，时刻紧绷风险防控之弦。

日前，市民黄先生前往交行洛阳景华支行要求转账汇款四万元。本着防范风险，做好尽职调查的原则，支行工作人员询问客户的转账用途以及对象。黄先生表示他是在QQ上收到的一笔转账通知，内容是其孩子上大学的补课费用，并附有费用截图等信息。

当工作人员得知黄先生并不认识转账对象，也没有联系孩子确认时，立刻高度警惕，意识到这有可能是一场骗局，诈骗分子常利用一些伪造的图片等信息欺骗防备意识低、风险意识差的中老年人。最终，经过支行副主管以及工作人员的仔细分析并联系客户孩子确认后，发现对方确实为诈骗分子，及时帮助客户避免财产损失。

“在当今诈骗花样层出不穷的背景下，准确识别交易是否异常，做好尽职调查，是保护客户财产安全的必要手段，也是金融机构提升风险防范意识的体现。”交通银行洛阳分行相关负责人表示。

践行为民初心，传递金融正能量

近日，交行洛阳分行铁道支行管理经理和客户经理在走访客户时遇到一名老人摔倒在地，他们立即上前查看老人情况，并询问老人是否需要帮助。老人由于摔倒受到惊吓，精神状态较差，说话断断续续，无法准确表达诉求。见此情形，两人一边安抚老人情绪，一边拨通报警电话寻求帮助。执法人员到后，经过初步检查，老人身体并无大碍，但精神状态仍然较差。经了解，得知老人子女在外地生活，老人长期独居，因担心老人独自回家再遇危险，执法人员与网点工作人员一同将老人护送回家。

“你们交通银行的人真是太贴心了，谢谢你们。”老人到家后十分感激，并对该行的工作人员点赞。

关爱老人，服务老人，是交通银行践行社会责任的具体体现。今后，交通银行洛阳分行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，为老弱病残孕等特殊群体提供便捷化金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。

解决客户急难题，交行服务暖人心

近日，交行洛阳自贸区支行收到季女士送来的“交行服务暖人心，解客户燃眉之急”锦旗，感谢该支行及时帮助她解决难题，提供便捷的服务。

原来，前段时间季女士因为急需兑换大量硬币，在找了几家银行无果后，抱着试试的想法联系了交行洛阳自贸区支行，工作人员经过反洗钱与合规的流程核实资金来源后，表示可以办理。于是季女士携带3万4千余枚一元硬币前往支行网点。由于季女士业务办理紧急，时间紧、任务重，交行自贸区支行迅速计划统筹，一方面在保证运行的情况下抓紧清点，另一方面结合以往工作经验帮忙联系大张超市等对硬币有大量需求的客户。最终经过支行的共同努力，协助季女士快速便捷地妥善处理3万4千余枚硬币，得到了季女士对交行工作的认可，并在事后为交行洛阳自贸区支行送去一面“交行服务暖人心，解客户燃眉之急”的锦旗。

客户服务无小事，点滴行动见初心。交通银行洛阳分行始终致力于为客户提供专业、便捷、人性化的金融服务，思客户所思，想客户所想，今后，将继续通过更多便捷、温馨的服务，不断提升人民群众满意度和获得感。

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