交通银行全力打造长者友好型银行

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 英草卓玛】

《中国银行保险报》记者11日从交通银行获悉，交通银行持续创新适老化服务，着力打造长者友好型银行，提升银发族群获得感、幸福感、安全感。

据介绍，在打通为老服务“最后一公里”方面，交通银行围绕老年群体深层次“金融+非金融”需求，创新“活动进社区、服务进家庭”模式，推进全行上下走进小区、养老社区、福利院、老博会等各类场景，联手社会各界整合资源，打造包括知识学习、文体活动、上门服务等体系化举措。例如，在上海，交通银行上海莘庄支行联合上海闵行区老年大学共同打造幸福养老服务空间——“银龄幸福照相馆”，以新颖时尚又温馨关爱的方式，积极探索养老服务新模式。

网点是客户接触银行业务、体验银行服务的重要窗口。记者了解到，交通银行在网点硬件设施、服务模式、产品创新等方面推出系列适老化服务举措，多方位为老年客户营造温馨服务环境与体验。例如，在青岛，交通银行社银适老服务示范点为灵活就业人员提供“到龄提醒”“退休帮办”“举办荣退仪式”等专属“荣休”服务和“养老金融方案”。

数字时代帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受科技带来的便捷是提升为老服务的一大重点。据悉，交通银行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点开展适老化改造专项调研。通过人群洞察及科技赋能，打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。

交通银行相关负责人表示，下一步，交通银行将持续践行“金融为民”“金融惠民”，不断完善优化养老金融产品，以更加优质、便捷、安心的金融服务，为构建老年友好型社会贡献力量。