交通银行上海市分行：以数字化“巧劲”破解民生难题

转自：新华财经

作为总部在沪的中管金融机构在沪分支机构，交通银行上海市分行坚持“金融为民”初心，将金融科技深度融入消费者权益保护与民生服务全过程，用数字化手段破解服务痛点、打通便民堵点，让金融服务更安全、更便捷、更有温度。

远程服务：温情守护“零距离”

在传统金融服务模式中，自助设备提升效率的同时，也在无形中为老年等群体增加了使用难度。交通银行上海市分行聚焦这一痛点，深化金融科技与服务场景的融合，构建“客户自助+远程座席+AI数字人”的全流程智能服务体系，实现288台“视频型智易通”设备的网点全覆盖。

客户办理现金支票取现、定期存单等复杂业务时，可通过远程视频与后台座席实时连线，座席同步推送交易页面、辅助信息录入，大幅减少手动操作环节，智能数字人“姣姣”实时响应咨询、精准引导分流，确保客户清晰知晓业务流程、自主完成交易。

这一模式将传统自助服务升级为可交互、有温度的新型服务体验，大幅降低设备使用门槛。此外，网点还特别为特殊群体提供了“一键呼叫、实时协助”的便捷通道，保障其平等享有金融服务权利，让科技真正成为连接民生的桥梁。

助力民生：让安心消费“触手可及”

支付服务关系百姓日常，交通银行上海市分行以数字人民币为突破口，持续拓展安全、便捷的支付新场景，在丰富消费者选择的同时，筑牢资金安全防线。

在交通出行领域，作为收单机构支持的上海地铁银行卡“挥卡过闸”及数字人民币硬钱包“碰一碰”过闸功能已全面覆盖至上海轨道交通全线网，让境内外乘客都能享受“一挥即付”的便捷通行。同时，联合强生出租率先推出“手机POS”外卡支付功能，将司机手机直接变为POS受理终端，有效填补了出租车场景下外卡支付的盲区，让出行支付更加顺畅无阻。

在医疗领域，交通银行上海市分行与市医保局合作，聚焦民生医疗领域的痛点推出多项创新服务。作为首批试点单位，成功落地“惠民就医”场景金融服务，支持信用付、无感支付等功能。作为便捷就医2.0数币支付的唯一合作银行，助力上海建成全国首个覆盖数字人民币的医疗支付统一平台，目前该平台已对接全市百余家医疗机构，实现数字人民币线上线下一体化支付，让市民看病缴费实现“秒付”，省时省心。

在教育领域，聚焦家长缴费便捷性与幼儿园管理高效化双重需求，推广数币在校园收付场景应用，落地“银校通2.0”数币支付服务，覆盖幼儿园保教费、伙食费等缴费场景，为家长提供安全高效的多元缴费渠道，也为金融支持学前教育积累了可复制的实践经验。

数字助老：全周期陪伴打通“最后一公里”

针对老年群体数字支付使用难题，交通银行上海市分行与普陀区曹杨新村街道合作，发行联名可视化数字人民币硬钱包，老年人无需绑定银行卡、无需依赖网络，只需轻轻一“碰”即可在老年食堂、社区菜场完成支付。从“不会用”到“碰一下”，科技的温度让银发群体也能安心畅享数字生活。

跨越数字鸿沟，既要工具创新，更要贴心陪伴。交通银行上海市分行组建“90银龄”志愿宣讲团，量身打造“姣姣乐龄课堂”系列课程，年均开展智慧助老行动超400场，成功入选上海“数字伙伴计划”优秀案例。志愿者们走进社区、街道、老年大学，围绕交通出行、医疗健康、养老金查询等高频生活场景，手把手教老人使用“随申办”长者专版与手机银行关爱版，让数字红利不仅“看得到”，更能“用得上”。

依托“社银直连”系统，交通银行上海市分行打通社保与银行数据壁垒，实现养老金发放、社保查询等民生服务“一站办理”，让数据多跑路、群众少跑腿。这份温情陪伴不止于当下，更延伸至未来。交行手机银行上线养老规划功能，通过智能测算与场景模拟，帮助未老群体提前布局退休生活，从“模糊期待”到“清晰规划”，金融科技正在让养老这件事变得更具体可感。

智慧反诈：筑牢金融安全“铁壁铜墙”

面对手段繁多的电信网络诈骗，消费者财产安全面临严峻挑战。交通银行上海市分行依托大数据技术，深化警银协作，构建“全景式”智能反诈体系，将风险防控关口前移至业务办理一线。当客户进行预约取现、大额转账等操作时，系统会自动进行实时风险画像与核查，在“预约取现扫码报备”环节，银行网点与反诈中心形成实时联动，精准识别异常交易。

数据显示，这套贯穿“事前预警、事中拦截、事后追踪”的反诈机制运转效果显著。2025年，交通银行上海市分行成功堵截涉诈案件50余起，累计挽回客户资金损失超1400万元。从系统自动预警到警银快速接力，每一次精准拦截的背后，不仅是技术与制度的结合，更是金融科技从被动防御走向主动治理的转变。

从优化远程服务解决特殊群体的燃眉之急，到推动适老改造、帮助老年人跨越“数字鸿沟”；从保障数字支付的便捷安全，到构建智慧反诈的严密防线，交通银行上海市分行正持续将数字化能力转化为守护金融消费者的实际成效，在上海营造安全、清朗、放心的金融环境。

未来，交通银行上海市分行将继续坚守金融初心，深耕金融科技创新，以更智慧、更温暖、更安全的金融服务，切实守护好每一位金融消费者的合法权益。（邓侃）

编辑：谈瑞