315对话金融高管|新华保险衡水中支刘龙飞：服务精进守初心　高质量发展新征程

转自：衡水日报

值此2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更全面深入了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话金融高管——立承诺、展风采”。

本期对话嘉宾：

新华保险衡水中支党支部书记、总经理　刘龙飞

新华保险衡水中支

服务精进守初心　高质量发展新征程

新华保险衡水中支自2004年12月成立以来，始终坚守“以客户为中心”的服务理念。公司不断完善产品体系，丰富保险保障，同时强化营销队伍培训，确保稳健合规经营。通过高效的理赔流程和完善的服务体系，致力于为衡水百姓提供全方位、全生命周期的保险保障。

新华保险衡水中支积极融入衡水经济社会发展大局，以客户价值为核心，全力发挥保险服务功能和保障功能，推动业务经营实现稳健、均衡、持续的发展。

高质量党建是公司高质量发展的重要驱动力。公司致力于打造精英团队，注重品质提升，紧跟时代步伐，不断焕发新活力，稳固市场领先地位。

在创新服务方面，新华保险衡水中支利用科技赋能，推广E化平台，提供全天候线上服务，打造数字生态，优化服务流程，实现快速理赔，提升客户体验。截至目前，公司已累计理赔近5亿元，为市民幸福生活提供了坚实的保障。

同时，公司勇于承担社会责任，积极投身公益事业。通过成立志愿者队伍，开展金融知识宣教、公益捐赠、公益活动等，展现企业担当。特别是自2020年起开展的“关爱全国环卫工人专属保险计划”，为环卫工人捐赠最高保额为10万元的人身意外伤害保险，已连续实施四年，惠及全市1500多名环卫工人，捐赠保额近6亿元，为他们筑起了一道坚实的保险屏障。

值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，新华保险衡水中支向社会各界郑重承诺：

一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7×24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。

三、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

四、智能回访保权益。在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

五、保全服务更便捷。70余项保全服务覆盖保单全生命周期，线上线下全方位提供服务支持，关键权益变动即时短信提醒，便捷尊享保单权益。

六、智慧理赔效率高。依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案件30日内知晓结果。

七、贴心理赔更温暖。7×24小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。

八、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

九、附加服务优体验。丰富多彩的各类增值服务，惠及不同客户群体，全方位关爱客户及家人的生活。

十、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。

新华保险衡水中支将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。

客服电话：95567

监督电话：0318-5238031