新华保险“银发无忧”入选“普惠保险20个重点宣传案例”

　　家住上海市虹口区的Z阿姨不慎摔倒骨折，居委会第一时间联系报案，新华保险上海分公司服务人员多次顶着高温上门关心、提供理赔服务，Z阿姨及家人非常感动，称自己只不过支付40元保费，但获得了千余元的理赔款和各方单位的关怀。

　　Z阿姨投保的便是新华保险上海分公司与原上海市老龄事业发展中心于2005年携手开发的“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品（以下简称“银发无忧”）。在4月12日中国保险行业协会发布的“普惠保险典型案例”中，该产品获评“普惠保险20个重点宣传案例”。

　　老年人保障领域存在投保年龄限制高、保险杠杆作用低、健康告知要求严、市场参与主体少等痛点，老年群体人身意外伤害保险一直是空白。据统计，截至2023年末，“银发无忧”覆盖人群近1273.38万人。近三年每年老年人（上海）参保比例约为15%以上，曾荣获上海市普惠金融社会公益奖等。国家民政部、全国老龄办、原中国保监会也对这项创新型工作给予高度肯定，认为它有效填补国内在老年人退休后没有人身意外保障的空白，为积极构建老年人综合保障体系做出有益探索。

　　二十年来，“银发无忧”项目不断创新升级，保费始终未变，但保障内容却逐年增加。从最初的两大责任，到如今涵盖意外伤害身故、意外伤害医疗、骨折骨裂津贴、交通工具、旅游意外、食物中毒等十三大责任，八大保额提升，充分展现了新华保险对老年人保险需求的深入理解和细致关怀。

　　据介绍，疫情期间，新华保险还主动将新冠肺炎导致的身故和全残责任纳入保障范围。2022年2月，上海市普陀区XX镇老人Z某感染新冠后住院治疗无效身故。新华保险上海分公司快速理赔10万元，以实际行动践行社会责任。

　　“银发无忧”项目采用“政府指导、企业让利、市场化运作”的模式，将保险的经济补偿与社会管理机制运用在为老年人服务工作之中。

　　政府行政单位充分发挥基层组织力量，上海市200余街道和5000多居委会协助个人参保及服务；上海市退管会推进项目在机关、企事业单位退管会的推广；新华保险上海分公司则承担制定方案、承保理赔、培训宣传等工作，确保项目稳健运行。

　　为提供更加优质的服务，新华保险上海分公司以“四有”健全服务体系、以“三性”提升服务体验，为老年群体开辟专属服务内容及通道。

　　“四有”，即有政府组织及街道居委会工作人员负责对接；有保司专属团队负责全方位服务；有专属95567和老人专线为老人咨询解答；有专属“快理赔、优服务”理赔通道为老人保驾护航。

　　“三性”，即老人出险后第一时间可联系所在村居委会及时报案的便利性；保险公司专属报案电话、配备沪语客服人员的专属性；及前端服务专员、中端咨询人员、后端理赔人员的专业性。

　　目前，安徽、山东、天津等地已引入上海“银发无忧”项目的做法，为当地老年人提供综合保障计划，为推动保险行业典型项目可持续、可复制、可推广提供新发展路径。

　　新华保险相关负责人表示，未来，新华保险将积极融入国家发展大局，以新质生产力为动能探索项目的创新发展新路径，开通线上投保通道，通过“线上+线下”相结合的方式，进一步提升覆盖人群。同时，新华保险将进一步推动多样化、普惠型保险及延伸服务的有效供给，为推进普惠金融的发展贡献新华力量。