新华保险衡水中支高美荣：以心交心 真诚服务赢信任

转自：衡水日报

高美荣，2011年加入新华保险，现任新华保险衡水中支本部资深客户经理，从业十三年，已服务6000多名客户，帮助客户完成了近400万的保险理赔服务。她以售后服务为起点，凭借着对工作的热爱、对客户的真诚以及对细节的极致追求，成为客户心中的“贴心人”。

真诚服务 赢得客户青睐

高美荣的保险职业生涯并非一开始就拥有现在的客户资源。最初，她作为保费部的一员，每天面对的是繁琐的数据和重复的任务。然而，正是这份看似平凡的工作，为她日后在客户服务领域的卓越表现埋下了伏笔。在那个阶段，她深刻意识到，保险不仅仅是冰冷的合同和数字，更是对每一个家庭未来生活的承诺与保障。每当遇到客户咨询或需要帮助时，她总是耐心倾听，细心解答，即使是最微小的问题，也不厌其烦地给予最专业的建议。

一次常规服务中，高美荣发现自己的一位客户L女士突然失联，但她的保单即将满期。为确保L女士权益，高美荣多方打听，但均无回应。随后，她查阅保单信息，发现L女士留下的地址模糊。但高美荣没有放弃，而是联系了客户户籍所在地的社区居委会寻求帮助。通过社区居委会终于找到了L女士。当她赶到L女士家时，却发现她因重病在家静养，无法亲自前来办理保险金领取手续。高美荣立即向公司申请开通绿色通道，为其提供上门服务，并成功帮助L女士及家人领取保险金。而这笔保险金对L女士的康复治疗也起到了至关重要的作用，也为他们的生活带来了新的希望。L女士及家人十分感谢高美荣的负责和服务，也成了她的忠实客户。

热情投入服务精益求精

随着时间的推移，高美荣逐渐从售后服务转向了更为广阔的客户经营领域。她深知要想在保险业中长期发展，仅凭一次性的优质服务远远不够，必须建立长期稳定的客户关系，通过持续的关怀与沟通，深入了解客户的需求变化，提供个性化的保险解决方案。

为此，她有一套自己的客户管理模式，包括定期回访、节日问候、健康讲座等多种形式的互动活动。每当有新产品推出或客户保单即将到期时，她总是第一时间通知，并根据客户的实际情况推荐最适合的产品。这种细致入微的高关注度服务，不仅让客户感受到了被重视和尊重，也让她逐渐积累了一大批忠实的客户群体。

高美荣曾帮助一位年轻的企业主规划了一份全面的家庭保障计划。在深入了解该客户的家庭结构、收入状况及未来规划后，她精心挑选了几款保险产品组合，既覆盖了基本的健康保障，又兼顾了教育基金和养老规划。几年后，当这位客户不幸遭遇重大疾病时，正是这份周全的保险计划，为他的家庭提供了及时的经济支持，帮助他顺利渡过了难关。事后，客户专门到公司送了锦旗，并表示：“是高美荣的专业与细心，让我感受到了保险的温度，也让我对未来充满了信心。”

口口相传专业赢得信赖

正是这些点点滴滴的真诚服务，让高美荣的名字在她服务过的客户之间口口相传，成为他们推荐亲朋好友购买保险的首选对象。每一次成功的转介绍，都是对她服务品质的认可与肯定，也是她职业生涯中最宝贵的财富。也让高美荣深刻体会到真诚与专业并重的重要性。

因此，高美荣更加注重自我提升，力求以更专业的姿态服务于每一位客户。她积极参加各类保险培训，深入研究保险产品的特点与优势，不断提升自己的专业素养。同时，她还注重培养自己的沟通能力和服务意识，力求以更专业的姿态、更贴心的服务，满足每一位客户的需求。

对于未来，高美荣满怀憧憬：“我希望能够继续用我的专业知识、真诚态度以及细心服务，帮助更多的人树立正确的保险观念，规划美好的未来，让保险真正成为每个家庭幸福生活的守护者。”