我的保险人生|新华保险衡水中支张金条：用爱与责任在保险之路上执着坚守

转自：衡水日报

在近20 年的保险生涯中，她用专业与服务在保险之路上执着坚守，用爱与责任诠释着保险的真谛与意义，从业以来，她共计服务客户1683位，定制保单3415份，帮助客户完成理赔450多万元，以优质专业的服务赢得客户赞誉与好评，以大格局和使命感助力行业发展，书写精彩人生，她就是新华保险衡水中支营业部经理张金条。近日，本报记者对张金条进行了专访，深入探寻她的保险之路，分享她的保险人生。

张金条近照。王亚雷 摄

记者（以下简称 “记”）：张经理，您在新华保险已经工作近20年了，面对众多形形色色的客户，您是如何做到精准匹配他们的需求呢？

张金条（以下简称 “张”）：保险行业一直在发展变化，政策法规、产品种类、市场需求都在不断更新，我必须紧跟时代步伐，才能给客户提供最适合的方案。这些年，我每天都会抽出时间学习，研究新的保险条款，关注金融理财市场动态，了解时事对保险行业的影响，只有自己专业过硬，才能让客户放心。在服务客户时，我会花大量时间和客户沟通，了解他们的家庭结构、财务状况、未来规划等，每个客户都是独一无二的。

记：您在服务客户方面一直口碑极佳，能讲讲您服务客户的理念和一些印象深刻的故事吗？

张：我始终觉得，客户找我买保险，是对我的信任，我不能辜负这份信任。我把每一位客户都当成家人，从他们的角度考虑问题。之前有位客户S女士，购买了一份重疾险。去年她被查出患有乳腺癌，这对她和家人来说无疑是巨大的打击。我得知消息后，第一时间赶到医院探望。当时S女士情绪很低落，我一边安慰她，一边帮她整理理赔资料。因为S女士对理赔流程不太熟悉，我就全程陪着她，跑医院开诊断证明、整理费用清单，还跟保险公司沟通协调。在理赔过程中，遇到一些小问题，比如部分资料格式不符合要求，我就帮忙重新整理，确保理赔顺利进行。最终，S女士很快拿到了理赔款，解了她的燃眉之急。她后来跟我说，在最艰难的时候，是我的帮助让她感受到了温暖和希望，也让她深刻体会到保险的重要性。

记：除了出险时的帮助，您在日常还会为客户提供哪些服务呢？

张：我会定期回访客户，提醒他们保单的保障内容和缴费时间。有时候会组织客户活动，像健康讲座、理财分享会等。有一次我组织健康讲座，邀请了专家为大家讲解养生知识和常见疾病预防。在讲座过程中，我发现一位客户L大哥对糖尿病的防治特别关注，课后我就单独和他交流，帮他联系了这方面的专家，还分享了一些适合糖尿病患者的饮食和运动建议。李大哥很感激，后来他不仅自己又加购了一份医疗险，还把我推荐给了身边的朋友。

记：您在行业内获得了很多荣誉，赢得了众多高端客户的认可，您认为成功的关键是什么？

张：我觉得要有大格局，不能只盯着眼前的利益。保险行业关系到千家万户的幸福，我们要有使命感。对于高端客户，我会深入了解他们的需求，提供个性化、专业化的服务。比如为一位高净值客户T女士定制家族财富传承方案时，考虑到她的家族企业涉及跨境业务，我不仅研究了国内的税务政策和法律规定，还咨询了国际金融和法律专家，了解相关国家的法规，综合制定了一套全面的方案，确保家族财富能够在复杂的国际环境下稳定传承。同时，我也不会忽视普通客户，每一个家庭都需要保障，我都会用心对待。

记：展望未来，您对自己和保险行业有什么期望呢？

张：对我自己而言，我会继续提升专业技能，为客户提供更优质的服务，努力塑造个人品牌。对于保险行业，我希望行业能够更加规范，从业者的专业素养和服务水平都能进一步提高，让更多人认识到保险的重要性，享受到保险带来的保障。

记：感谢您接受我们的采访。

张：不客气，需要投保可以找我噢。