衡水保险销售精英访谈录|新华保险衡水中支冯赛：以初心守护万家灯火 用服务诠释保险温度

转自：衡水日报

冯赛，新华保险衡水中支营业部经理，2011年10月加盟新华保险，多次荣获“优秀经理人”荣誉称号，连续三年入围总公司高峰会，多次荣获“理赔服务明星”称号，连续两年达成国际IDA铜龙奖。今天，让我们跟随记者的脚步，一起去探寻她保险事业背后的故事。

冯赛近照。 王亚雷 摄

在雪中送炭中领悟保险真谛

冯赛的保险生涯始于一次刻骨铭心的理赔经历。2016年，客户A女士确诊乳腺癌，冯赛不仅全程协助报案、整理资料，为A女士争取到快速理赔，缓解了医疗费用压力。这一经历让她深刻体会到：“保险不仅是合同条款，更是危难时刻的守护承诺。”

众多锦旗的背后是“新华速度”与“新华温度”的双重印证。“每次看到客户从焦虑到释然的表情，我都觉得这份工作意义非凡。”她感慨道。

用真诚与专业为客户送上持续关怀

在冯赛看来，保险营销的核心在于真诚、专业和后续服务。真诚是打开客户心门的钥匙，客户往往因为害怕受骗而本能地拒绝，所以她始终将心比心，站在客户的立场，根据客户的实际需求和经济状况，只推荐真正适合客户的产品。

专业则是赢得客户信任的基石，除了精通保险业务，她还深入学习投资理财知识，客观地为客户提供投资组合建议，根据客户不同的投资喜好和风险承受能力，量身定制专属的保险产品。后续服务更是她极为重视的环节，无论客户遇到的困难是否与保险相关，她都会第一时间伸出援手，送去关怀与帮助。通过定期回访客户，积极收集反馈意见，她不断优化服务流程，提升服务质量，为客户打造出最贴心、最全面的保障方案。

倾力为客户提供全方位、多层次保险保障

对于新华保险的客户权益，冯赛有着深刻的理解。她认为，新华保险为客户提供的不仅是一份保险合同，更是全方位、多层次的保障与服务。借力服务体系中“医、康、养、财、税、法等十大领域”，冯赛让新华保险的服务体系惠及了不同客群。

客户L女士，因工作常出差，一次L女士突发肠胃不适，家人远在千里之外。焦急之中，他想起临行前冯赛帮自己登录的微信小程序“新华尊享”中的“远程问诊”服务，迅速与视频医生取得了联系。医生的专业建议让他及时得到了救治，避免了病情的延误。借力公司平台，将新华保险丰富的客户权益切实地传递给每一位客户，冯赛让客户真正感受到了新华保险的关怀与保障，也赢得了客户们的高度认可和信赖。

如今，冯赛已在保险行业走过了十三载春秋，制定保障计划2055份，帮助客户获得理赔款近900万。“让衡水的每一个家庭都因为了解和拥有新华保险的保障而生活得更加幸福和快乐。”这是冯赛为之奋斗的目标，也是她对未来最美好的期许。在未来，她将继续扎根于保险行业，不断提升自己的专业素养和服务水平，以更加饱满的热情和更加坚定的信念，为客户提供最优质、最贴心的保险服务，为更多家庭筑牢幸福的防线。