衡水保险销售精英访谈录|新华保险衡水中支董晓霞：用服务铸就保险事业的温度

转自：衡水日报

董晓霞，2008年加入新华保险衡水中支，目前任衡水中支本部业务经理。从业16年，从一名普通的续期服务人员，到屡创佳绩的业务经理，她以“实在、真诚、热心”为标签，用服务叩开了客户的心门，在保险事业的赛道上跑出了自己的风采。今天，本报记者走进董晓霞，倾听她故事，感受她力量。

董晓霞近照。王亚雷 摄

初入行业，董晓霞选择从续期服务岗位起步。续期服务看似琐碎，却是维系客户信任的关键环节。保单的延续不仅关乎公司业绩，更承载着客户对保障的期待。为此，她坚持“服务前置”，她自创"三三工作法"：提前三个月启动服务周期，通过三次深度沟通（保单周年提醒、保障内容复盘、家庭需求分析），建立三层客户档案（基础信息、保障缺口、服务记录）。某次家访时，她发现客户张女士刚经历离异，主动为其调整受益人信息，并根据单亲家庭特点补充教育金保险方案，这份细致让客户感叹："你比我自己更清楚需要什么保障。"

董晓霞转为业务经理后，角色的转变并未改变她的初心，她将“服务基因”注入日常管理，倡导“以客户为中心”的展业理念。她常自己说：“保险不是冷冰冰的合同，而是有温度的责任。唯有真诚，才能让客户感受到这份责任的分量。”从业16年间，累计为7717位客户，量身定制了1538份专属保单。

董晓霞的客户名单中，70%以上都来自于客户的转介绍。这一骄人成绩的背后，是她对“真诚服务”理念的坚定践行。她始终坚信，保险从业者的价值，不仅仅在于销售产品，更在于成为客户人生风险的“守护者”。每当客户遇到困难或疑惑时，她总是第一个站出来，用专业的知识和贴心的服务，为客户排忧解难。

2024年，一位客户因疾病住院，累计花费了高达19万元的医疗费用。然而，由于治疗方案的问题，社保方面仅能报销4万元。这对于客户来说，无疑是一个沉重的经济负担。董晓霞得知这一情况后，第一时间主动联系客户，协助整理病历资料，并全程跟进理赔流程。在她的努力下，仅用2个工作日，剩余的15万元理赔款就顺利到账，极大地缓解了客户的经济压力。客户感慨万分地说：“晓霞不仅是我的保险顾问，更是雪中送炭的家人。”

从业以来，董晓霞累计协助客户办理理赔金额430百万元。每一笔理赔款的顺利到账，都是她对“真诚服务”理念的最好诠释。她的客户群体涵盖了各行各业，从普通家庭到企业高管，无一不对她的专业能力和服务态度赞不绝口。

没有惊天动地的壮举，却以日复一日的真诚与专业，诠释着“保险姓保”的初心。正如董晓霞常说的：“客户的选择是一份托付，唯有不负信任，才能走得更远。”在未来的日子里，她将继续秉承这份真诚与专业的服务精神，为更多的客户送去保障和关爱，书写属于自己的保险精英之路。