工商银行上海市分行：深耕养老金融领域，构建一站式养老综合服务体系

转自：上观新闻

近年来，工商银行上海市分行积极践行金融工作的政治性和人民性，深耕养老金融领域，聚焦人民所需、发挥自身所长，加速构建以金融服务为基础的一站式养老综合服务体系。

突出一站便捷体验，做养老平台的“科技尖兵”。不断加快推进数字化转型，打造完善的养老服务体系。服务渠道方面，依托“线上+线下”“人工+智能”的全天候、立体化客服体系，为不同年龄段、不同地域、不同特点的人群提供最适配的服务通道；服务功能方面，运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，探索智能缴存、智能投顾、智能客服等创新服务应用，持续提升自动化服务水平；服务内容方面，加强场景建设，提供全生命周期养老规划和财富管理服务，做好养老服务场景聚合和金融产品嵌入融合。

深耕普惠投资服务，做养老储备的“专业顾问”。积极打造集养老规划测算、养老产品评价与养老配置建议于一体的全链条养老投资服务体系。在产品层面，发挥养老金管理经验，做好养老产品的评价筛选和追踪分析，加强新型技术应用，提供多样的产品推荐服务；在配置层面，结合个人养老规划和资产状况，为个人提供智能化的资产配置建议。

构建养老金融新生态，做养老服务的“贴心管家”。推出“工银爱相伴”服务品牌，以场景和生态建设为抓手，构建涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化服务体系，为个人客户养老财富的获得、积累、投资、消费、传承提供针对性解决方案。同时，持续探索将养老金融与养老服务相结合新路径，打造贯穿养老财富积累与养老服务消费全链条的闭环生态。

促进制度推广普及，做养老政策的“宣传使者”。大力开展养老国情教育和养老保障政策宣传，帮助民众正确理解国家多层次养老保障体系的建设安排，培养民众及早积累养老财富的意识，做好制度普及的“传音筒”和“扩音器”。建立常态化的养老投资者教育机制，加强基础金融、投资、市场相关知识和信息传导，引导个人科学规划养老，理性开展投资，增强金融风险防范能力。

下一步，工商银行上海市分行将继续发挥自身优势，构建全方位的养老产业金融服务体系，为上海养老金融高质量发展作出新的积极贡献。