工商银行内蒙古分行:提升“适老”服务水平 让金融服务更有温度

http://ddx.gubit.cn  2023-08-18 11:57  工商银行(601398)公司分析

转自:内蒙古晨网

  近日,一位满头白发的老人焦急的走进了工商银行乌海人民路支行,称发工资了不会使用手机银行,着急用钱,工作人员在确认收款方为老人儿子后,为老人戴上了老花镜,指导老人完成了系列操作,成功转账,老人连连道谢。

  近年来,随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,银行业网点智能化转型快速推进,金融服务的效率和便利程度得到大幅提升。与此同时,不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面的部分老年人也面临的“数字鸿沟”。

  工商银行内蒙古分行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作,不断在“硬环境、软服务”上下功夫。在做好手机银行和营业网点硬件“适老”的同时,积极开展“适老”服务,帮助老人解决智能技术障碍,全方位满足老年客户的金融服务需求。

  “适老”服务更具温度

  完善硬件设施,“适老”服务更具温度。工商银行内蒙古分行持续细化关爱举措,在网点内设置老年客户“绿色通道”、开设爱心窗口,提升老年人办理业务效率;配置爱心座椅,提供热水、雨伞、老花镜、医药箱等助老便民设施;为有现金收付、残损币兑换等需求的老年客户提供方便、快捷的金融服务,保障老年客户使用现金的权利;针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户,大堂经理对其进行一对一的引导,帮助老年人体验、适应金融科技服务。

  “适老”服务更具力度

  延伸服务半径,“适老”服务更具力度。工商银行内蒙古分行进一步延伸客户服务半径,针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户,在合规的前提下,提供上门服务,尽最大努力满足其金融需求,实现柜台的延伸,青年志愿者们进社区、进商户,上门办理开卡、银行卡密码重置等业务,进一步为老年客户提供便利的金融服务,充分保障老年客户群体金融权益。

  “适老”服务更具广度

  丰富活动形式,“适老”服务更具广度。对前来厅堂办理业务的老年客户,特别是转账汇款业务的客户,严把柜面风险关,提醒老年客户不要向陌生人转账,防止老年客户上当受骗;同时,通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解等方式,积极向老年客户群体进行防范电信诈骗、反假人民币等知识宣传,帮助老年人增强资金安全意识,警惕金融诈骗陷阱,切实保障自己的资金安全。

  工商银行内蒙古分行聚焦“亲老”“适老”金融服务,通过多触点、多维度的个性化服务,着力提升金融服务“适老化”程度,传递工行温度,切实满足老年人的金融服务需求,助力守护老年人的“钱袋子”,为促进社会经济健康发展贡献力量。( 作者:王婷玥 张佳琦)