工商银行苏州新区支行营业部用“心”服务解难题

转自：名城苏州网

　　“真的很感谢工行接待我的顾道小同志，他热情、细心、负责，得知我社保卡即将到期，不嫌麻烦，主动帮忙联系包头工行，迅速高效地帮我完成异地社保卡更换！”近日，一位退休的老年客户来到工商银行苏州新区支行营业部，送来一封手写的感谢信。

　　据工行苏州新区支行营业部相关负责人介绍。近日，该行受理了一位86岁高龄老人的社保卡更换业务，但老人社保关系和社保卡均属于内蒙古，江苏省内工行网点不支持办理。该行工作人员不推诿、不搪塞，热情接待老人，耐心解释业务无法直接办理的原因，考虑到老人年纪大、行动不便，主动与内蒙古包头工行取得联系，详尽说明老人的实际情况，并提出“特事特办”委托代理办理该笔业务，得到了包头工行的积极响应与大力支持。该行工作人员当天为老人办理好异地尽调手续后，叮嘱老人社保卡即将到期，尽快将证件、业务委托书等材料，寄给内蒙古的女儿委托代理更换社保卡。三天后，老人便收到了更换好的新社保卡，于是特地写了这封感谢信，对工行的高效服务表示感谢。

　　近年来，工行苏州新区支行营业部始终秉承以客户为中心的服务理念，将传统银行服务与适老化服务创新融合，践行金融助老服务“六个一”承诺，通过打造尊老公益区、配备老花镜等适老化设施、设立爱心窗口等方式向老年客户提供专属金融服务，助力营造尊老、爱老、敬老的良好社会范围，持续提升老年客群的获得感、幸福感和安全感。据了解，今年以来，该行累计提供特事特办、上门服务超50人次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码及社保卡挂失换卡等，切实解客户燃眉之急，赢得了社会大众的广泛好评。

　　下一步，该行将继续坚持用实际行动做好适老化金融服务，致力于为老年客群解决难题，用优质服务提升客户满意度，全力打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。