工商银行南宁分行聚焦“适老”服务提升“工行驿站”服务内涵

转自：新华财经

工商银行南宁分行持续聚焦“银发”客群的金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，助力推进“适老化特色服务”。

优化“适老”动线。根据老年人特点，工商银行南宁分行优化老年人流动服务“路线”，通过设立无障碍通道或临时坡道，在网点门口公示求助电话，为行动不变的老人提供绿色通道。工商银行南宁分行设置爱心服务专员，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。同时，工商银行南宁分行在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。

设置“适老”设施。工商银行南宁分行适配老年客户服务需求，在客户等候区设置爱心标识座椅，为老年客户定制靠垫，新装新网点配置老年人专用座椅。结合老年客户需求和网点实际，工商银行南宁分行将放大镜、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、环保袋、血压计（仪）、雨伞雨具、老年报刊等纳入标配服务设施，配备外用药箱，鼓励各行结合实际，提供轮椅、拐杖等特色适老服务设施。

配备“适老”设备。工商银行南宁分行在业务办理区配备存折取款机，自助设备设置老年版大号字体操作提示标识。55岁以上老年人自助机办理业务，系统将自动切换为大字版界面，方便老年人办理业务，在全辖网点投放便携式智能柜员机，实现特殊老年客户非现金业务特事特办上门服务需求的便携办理。55岁以上老年人登录手机银行，系统将提示进入幸福生活版手机银行。该操作界面专门为老年客群提供大字版界面，方便其阅读。

加强“适老”宣传。工商银行南宁分行做好网点安全及风险提示，设置大字版“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示和“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”“理财有风险 投资需谨慎”等风险提示，切实保证老年客户人身财产安全。工商银行南宁分行在网点设立消保墙、公众教育区等服务宣传园地；公示敬老服务内容、敬老服务预约热线；发布专属存款、保险和贵金属等适老专属产品；开展健康知识、防疫提示、金融知识、防电信诈骗和网点适老活动预告等敬老主题活动，做好常态化敬老宣传服务，通过宣传提高“工行驿站”服务内涵。（李悦婷）

编辑：赵鼎