工商银行昌吉建国西路支行暖心服务行动不便的老人获好评

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核心提示：近日，工商银行昌吉建国西路支行接待了一位军人家属客户，客户来到网点表示想为其父亲启用退役军人优待证。大堂经理向该客户询问了可否让本人前来银行办理，客户面露难色，解释其父亲年纪较大且最近身体不适，实在不方便出门，希望由他来代办。

新疆网讯（通讯员杨琬琪）近日，工商银行昌吉建国西路支行接待了一位军人家属客户，客户来到网点表示想为其父亲启用退役军人优待证。大堂经理向该客户询问了可否让本人前来银行办理，客户面露难色，解释其父亲年纪较大且最近身体不适，实在不方便出门，希望由他来代办。

大堂经理了解情况后，及时安抚客户情绪，并表示此类特殊情况已可提供上门服务，请客户放心，同时详尽地介绍了上门服务需要准备的资料及客户联系方式和家庭住址。第二天网点负责人安排网点两名工作人员到客户家里进行上门核实，并预约了该业务办理的时间。

客户在预约时间来到网点，经客服经理审核资料完整无误后为其办理了退役军人优待证的激活工作，并向客户详细解释了优待证的各项福利政策。客户非常感谢建国西路支行提供了周到的上门服务，并表示今后会更加信赖工商银行。

“以客户为中心”是工行一直以来坚持的服务理念，面对这一特殊情况，建国西路支行也一直秉承着服务至上、“客户为尊”的服务理念。在面对老年客户群体时，需要提供更加细致周到的关怀与服务，针对特殊群体，更应做到提高客户体验，从客户角度出发，真正做到为客户排忧解难。

在面对疑难业务时，建国西路支行秉承着在合规办理的前提下利用好“特事特办”，灵活解决客户难题。网点在日常工作当中难免会遇到特殊情况，这种情况下更应体现出大行风范，以最优质的服务争取为特殊群体办理特殊业务。