工商银行和田分行暖心服务得到客户赞许

转自：新疆网原创

核心提示：近年来，工商银行和田分行着力关注老年客群服务，不断完善“工行驿站”服务设施，用暖心、爱心敬老服务彰显工行温度。

新疆网讯（通讯员张萍）近年来，工商银行和田分行着力关注老年客群服务，不断完善“工行驿站”服务设施，用暖心、爱心敬老服务彰显工行温度。

暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人走到和田分行营业网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理医保卡更换、激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，和田分行员工从细微入手，用心服务。

用心服务办实事。和田分行营业网点到店近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。

耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，和田分行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

接下来，和田分行将依托“工行驿站”传导敬老金融服务理念，不断提升服务水平、用优质敬老服务践行大行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。