工商银行伊犁察布查尔支行多举措提升网点服务质效

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核心提示：为进一步提升网点综合服务能力，规范员工服务流程，工商银行伊犁察布查尔支行制定专项计划，组织全体员工开展优质文明服务“回头看”活动，不断提升该行服务质效。

新疆网讯（通讯员刘慧）为进一步提升网点综合服务能力，规范员工服务流程，工商银行伊犁察布查尔支行制定专项计划，组织全体员工开展优质文明服务“回头看”活动，不断提升该行服务质效。

开展服务培训，强化全员服务水平

该行每天进行“七步曲”演练，加强工作区域的管理，包括客户视线范围内不得出现员工私人物品、办公桌资料摆放有序、办公门窗干净明亮等，同时加强设备管理，确保各类设备运营，并对全行的营业环境进行清理，营造优良的服务环境。

组织“回头看”，提升员工服务意识

该行通过组织员工回看监控录像，让每位员工审视自己服务流程及操作中存在的问题与不足，针对柜面人员优质服务要点逐一进行分析，让每位员工都能审视自己的服务是否到位，内化于心，外化于行。

强化岗位联动，优化业务流程

该行针对多岗位协作交接环节的薄弱点，整合不同岗位业务，展开跨岗位基础业务知识培训。同时强化岗位间联动，使客户业务办理过程更加流畅，提升客户体验感和满意度，进一步提高业务办理效率。

通过此次优质文明服务“回头看 ”活动，进一步提升了工商银行伊犁察布查尔支行网点服务质效。下一步，该行将更为坚定地树立“以客户为中心”的服务理念，持续做好用心服务，用真心、耐心、贴心的服务切实提升客户满意度，为全面打造“人民满意银行”夯实服务基础。