工商银行克拉玛依分行营业部开展网点预约与到店识别引导服务推广工作

转自：新疆网原创

核心提示：自网点预约与到店识别引导服务新模式投产以来，为进一步提升网点客户全程服务水平，工商银行克拉玛依分行积极对各岗位开展学习、培训、测试、实操等工作，旨在提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略。

新疆网讯（通讯员 努尔斯亚·赛热克）自网点预约与到店识别引导服务新模式投产以来，为进一步提升网点客户全程服务水平，工商银行克拉玛依分行积极对各岗位开展学习、培训、测试、实操等工作，旨在提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略。

客户通过网点预约与到店识别引导服务，可实现“先预约，再到店，优先办”，客户到店后，大堂经理可以通过手持PAD了解客户预约信息并与业务需求，进行业务引导与分流，并通过叫号纸、手持PAD进行客户准确识别与精准营销，有助于为客户提供针对性服务，满足客户各类金融服务需求，提升客户业务办理全流程的体验感和满意度。同时，网点积极开展客户宣传工作，大堂经理以“厅堂微沙龙”的形式积极向客户宣传网点预约叫号业务的便捷性，并详细介绍各个渠道预约叫号的方式，。

网点周边高频到店办理业务客户已经开始使用预约叫号功能，其中两家商户使用频次较高，效果最为显著，通过预约叫号的形式，有效节约了客户的时间成本、经营成本，为客户创造了隐形价值。

工商银行克拉玛依分行营业部将持续应用“网点预约和到店识别引导服务”新模式，提高客户预约功能的使用率，切实提升网点竞争力，持续为客户提供更便捷、更完善、更智能化的服务。