工商银行昌吉分行积极投产网点预约和到店识别引导服务

转自：新疆网原创

核心提示：为全面推进网点运营改革，按照线上线下一体化的服务理念，提升网点客户全旅程服务水平，自2023年8月以来，工商银行昌吉分行组织全辖18家网点按照“分批投产、稳步推进”策略，全面投产网点预约和到店识别引导服务新模式。

新疆网讯（通讯员 郭玲玲）为全面推进网点运营改革，按照线上线下一体化的服务理念，提升网点客户全旅程服务水平，自2023年8月以来，工商银行昌吉分行组织全辖18家网点按照“分批投产、稳步推进”策略，全面投产网点预约和到店识别引导服务新模式。

实现客户足不出户即可通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约，或拨打95588客服电话等多渠道自助预约取号，支持部分预约业务所需材料进行提示，在预约时间段至银行办理业务，到店享受优先办理，大大节省客户到店等候时长。

银行网点根据客户群特征、客流波峰、用户习惯等，通过参数修改，设定营业时间可预约时间段及业务种类，其中包含现金业务、非现金业务、修改客户信息、销户、社保业务、外汇业务、贵金属业务、账户解锁、存款、取款等业务，银行人员通过“网点通”PAD查看客户基本信息、服务场景信息、支持网点对客外呼触达等，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别，客户需求与业务办理路径快速匹配，充分调动网点运营资源，提升客户服务新体验。

网点积极宣传投产客户预约和到店识别新模式，借助“厅堂微沙龙”向到店客户介绍网点预约叫号的便捷性，并现场演示各渠道预约叫号操作流程，扩大客户预约和到店识别新模式知晓度，打造开放化预约引导服务生态，提升网点服务便利性。