工商银行克拉玛依旺角支行积极推进“网点预约和到店识别引导服务”新模式落地见效

转自：新疆网原创

核心提示：为进一步提升客户体验，有效满足客户多渠道、多模式预约需求，工商银行克拉玛旺角支行积极推进“预约引导服务新模式”，实现了线上线下一体化业务预约和取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。

新疆网讯（通讯员闫娇娇）为进一步提升客户体验，有效满足客户多渠道、多模式预约需求，工商银行克拉玛旺角支行积极推进“预约引导服务新模式”，实现了线上线下一体化业务预约和取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。

网点利用晨会组织全员学习网点预约及客户到店识别等新功能，包括工行手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号，如何拨打95588客服电话等多渠道预约操作流程，并积极向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店，提高网点服务效率，提升客户体验，网点周边商家到店办理业务客户已经开始使用预约叫号功能，使用效果显著。

除此之外，网点还为客户提供定制化服务，“到店客户全景视图”可以及时获悉客户画像，大堂经理可通过手持PAD进行客户准确识别与精准营销，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升。

工商银行克拉玛旺角支行积极推广预约取号服务，帮助客户提前排队、预约取号，节省等候时间，并进一步拓宽预约服务覆盖范围，下一步，工商银行克拉玛旺角支行将持续关注“网点预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，广泛收集客户建议，进一步提升金融服务质效，为客户提供更智能、便捷、人性化的到店服务体验。