“汇”聚合力，打造有温度的金融服务——工商银行东安路支行服务新就业、新业态、新市民群体案例

八月的一天，临近中午，室外骄阳似火，气温节节攀升。几位外卖员陆续走入工行东安路支行的工行驿站。90后外卖员方一鸣接过网点工作人员递来的一瓶550毫升的矿泉水，一口气喝掉大半瓶。他每天工作近12小时，常常是忙得喉咙冒烟，衣服泛出盐花。口罩更是湿了干，干了又湿，每两小时就得换一个。“能喝上矿泉水，换个口罩，一下子就感觉凉快很多。”方一鸣说。

东安路支行工行驿站硬件设施非常齐全，冰箱、微波炉都是“标配”。不过，最打动户外工作者走进网点的，则是工作人员的笑脸相迎。

中国工商银行上海市徐汇东安路支行坐落于繁华的徐家汇商圈旁，毗邻复旦大学附属肿瘤医院、上海市精神卫生中心、上海中医药大学附属龙华医院等重点医疗机构。

立足“工行驿站”，让“金融”与“健康”有机融合

东安路支行的“工行驿站”已不仅仅是一处可歇脚的小小区域，网点始终秉持“凝心，爱心，暖心，尽心，用心”，以金融之力、为民情怀构筑优质服务体系，为民生福祉护航。

东安路支行所在的位置是国内临床医学资源和生命健康产业最为密集的地区之一。网点从一开始就找到了“银医”合作这条路，与周边上海中医药大学附属龙华医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海市精神卫生中心等重点医疗机构合作共建，打造银医服务特色，塑就了良好的口碑形象。

东安路支行相关负责人表示，一直以来，积极践行金融工作的政治性和人民性，关注新就业新业态新市民，不断推动服务质效得到新提升，经营发展取得新成效。

网点充分依托“工行驿站”品牌，一方面配齐充电宝、微波炉、冰箱等基础设施，增添防疫物资、特色医药箱等用品，为快递小哥、环卫工人等广大户外工作者提供添水歇脚、遮风挡雨的场所；另一方面，不断丰富驿站内涵，发挥网点银医特色，外拓驿站车、提供养生沙龙及茶饮等特色服务。

此外，网点员工也借助医院平台，积极了解养生及心理健康等方面的知识，三分之一的员工取得了医疗急救资质。网点还以“汇聚”之意将“金融”与“健康”有机融合，打造特色“工行驿站”，引入周边医院资源，依托二十四节气及中医药文化，每年开展养生沙龙、中药香囊、DIY制作等特色活动40余场。

针对老年人，网点专辟“老弱病残孕”爱心服务区，配备38项便民设施和服务，在无障碍通道及所有机具处装有应急呼叫设备，建立了联动响应机制；针对青少年，定期邀请周边幼儿园、小学师生开展“小小银行家”财商活动，特别是在开学季、毕业季、六一儿童节期间，网点根据不同需求，进校园开展金融知识微沙龙活动等。

该负责人表示，东安路支行充分依托与周边重点医疗机构的共建合作，将“金融”与“健康”有机融合，立足于“工行驿站”，延申服务触角。网点不仅在硬件上“显现”，还在软件上“有感”，更在情怀上“作文章”。

丰富“新内涵”，“汇”聚合力

东安路支行依托网点特色及“工行驿站”品牌，以“规定+自选”结合，不断扩充书写板、助视器、盲文业务指南等便民服务工具；“定点+移动”并举，在工行驿站增加四季养生茶饮、开设微课堂，并添置“驿站”流动车，进一步延伸服务半径；“金融+N”多选，充分发挥自身资源优势，在金融知识普及中融入养生、健康、运动等不同主题，并常态化进街道、进社区、进企业开展上门服务，让工行金融温度不断传递开来，惠及更多家庭。

近年来，网点成功获评中银协“百佳”示范单位、全国巾帼文明岗、总行先进党组织等荣誉称号。服务品牌建设“有口皆碑”。

为挖掘网点的特色和潜力，支行先后多次前往龙华医院、中医药大学博物馆取材，围绕硬件改造、软件提升，建立“工作台账”，群策群力，献言献策。

金融服务质效提升始终是东安路支行追求的目标，网点着力在人员队伍、服务模式、品牌塑造上下功夫。强化人员赋能，激发“新动力”，推动服务面貌革新，创造服务价值，用实际行动擦亮工行金字招牌，身体力行彰显人民金融底色。

该负责人表示，网点将以专业性为保障，不断做好金融服务。后续网点将持续以高质量党建引领高质量发展，身体力行彰显人民金融底色，致力让金融服务与百姓更亲近，深入街道社区、中小幼校区、福利院以及医疗机构，开展金融知识宣教、便民志愿服务、上门金融服务等。“我们将让金融科技更好赋能医护，大力推动金融服务与政务服务一站式办理，积极打造‘智慧医疗’场景，更好提升百姓就医体验。用实际行动擦亮工行金字招牌，助力工行高质量经营发展。”